Recrutement pour le métier de conseiller-vendeur en électroménager

L’électroménager est un secteur très dynamique, bien orienté grâce aux performances de la construction de logements neufs, mais aussi très « bagarré ». Il appartient bien entendu au domaine de l’équipement de la maison.

L’emploi de conseiller vendeur électroménager, comme son nom l’indique, consiste à conseiller et vendre. Reste à définir ce qui rentre sous le vocable de « électroménager ». Les contours sont un peu plus flous qu’auparavant. On parlait ainsi du blanc pour tous les matériels regroupant la production de froid ainsi que les matériels pour le lavage et la cuisson en version cuisinières - remplacées depuis par les plaques de cuisson. Puis sont arrivés dans cette catégorie des produits moins typés comme les micro-ondes, les extracteurs, les machines à café, la robotique… De l’autre côté, on parlait des produits bruns comportant les téléviseurs et la Hi-Fi, qui ont vu la branche s’enrichir de tout ce qui concernait les ordinateurs, les consoles de jeu et tout ce qui a trait à l’informatique et l’internet. Désormais on parle plutôt de Gros Electroménager (GEM) , de Petit Electroménager (PEM) et d’un secteur High Tech.

Bref, le secteur électroménager s’est considérablement élargi, est devenu très technique et aussi très concurrentiel. Certains magasins ont pris l’option de ne pas tout faire, d’autres ajoutent ainsi « High Tech » à l’appellation du rayon. 

L’environnement de travail du conseiller vendeur en électroménager

Que ce soit dans une grande surface spécialisée, comme Boulanger ou Darty, en centre-ville ou dans un hypermarché situé dans un centre commercial en périphérie, l’environnement de travail du conseiller vendeur en électroménager ne va guère changer, si ce n’est en rapport avec les rayons pris en charge ou non par le magasin.  De par nature, au contact du client, il aura pour missions de renseigner, conseiller et bien entendu terminer son exercice par la vente du ou des produits au client. Compte-tenu du volume du matériel et notamment des grosses pièces, le stockage est pour une large partie réalisé en réserve et la livraison au client suit un chemin préalablement défini pour éviter perte de temps et éventuellement déperdition en cours de route. Suivant les enseignes, la taille du magasin va beaucoup fluctuer sur la nature des rayons référencés.
 

La nature du travail à effectuer

Celle-ci est sensiblement la même en terme d’activité quels que soient les rayons, par contre la taille du magasin influera sur l’importance des déplacements sur la surface de vente. Le conseiller vendeur joue un rôle essentiel dans le processus de vente en apportant au client l’information de présentation, de clarification, d’information et éventuellement de démonstration sur le type de produit recherché par le client. Ces informations et leur mode de présentation seront d’autant plus des facteurs décisifs pour se différencier de la concurrence d’Internet. Le rôle du conseiller vendeur en électroménager et désormais multimédia et High Tech va consister à identifier précisément la nature des attentes du client, pour lui proposer le ou les produits les mieux adaptés à son attente. Les connaissances sur les produits et leurs différentiels qualité/prix joueront à ce niveau un rôle prépondérant dans le processus conduisant à la vente. Si l’on voulait résumer la nature du travail, ici les connaissances et les compétences techniques, si elles sont bien intégrées et présentées vont prendre le pas sur les qualités traditionnelles du vendeur. Et le phénomène s’aggravera d’autant plus que cela concernera des produits très élaborés, comme c’est notamment le cas dans le secteur multimédia. 

Les qualités nécessaires pour exercer la fonction de conseiller vendeur en électroménager

Si l’on veut être recruté comme conseiller-vendeur en électroménager, la mémorisation des produits, de leur gamme, de leurs particularismes, en un mot de la connaissance de l’assortiment proposé à la clientèle est essentielle. Donc une bonne mémoire dans toutes ses composantes s’impose ! Ensuite, c’est la faculté d’écouter et d’analyser le besoin du client qui est primordiale. C’est seulement au niveau de l’optimisation d’une vente, pour proposer un produit à un prix supérieur, voire dans le cadre d’un challenge, ou avec une meilleure marge, une garantie prolongé, que  les qualités intrinsèques de vendeur se feront remarquer.
Et pour bien réussir dans cet exercice, il est nécessaire de disposer d’une bonne condition physique et d’être apte à être en position debout pour faire découvrir aux clients les produits dont il a la charge et de réaliser les démonstrations qui souvent s’imposent durant une journée de travail.
 

Quelle est la formation dédiée au métier de conseiller-vendeur en électroménager ?

Pour accéder au métier de conseiller vendeur en électroménager, il n'existe pas de formation spécifique. Les CAP/BEP et Bac Pro dans un des secteurs présents dans le magasin qui recrute, seront privilégiées par rapport à des diplômes plus spécifiquement axés sur la vente en général. 

Des stages réalisés, des jobs saisonniers et encore mieux des contrats jeunes pratiqués en alternance pourront  faciliter l’embauche dans ces magasins.  A noter dans ce domaine, notamment quand il s’agira de matériel High Tech, que des passionnés de ce domaine pourront avoir un accès à l’emploi largement facilité.
 

L’activité de l'emploi du secteur électroménager et les salaires pratiqués

L’électroménager se porte bien depuis plusieurs années, voire très bien, même si l’année 2018 a un peu marqué le pas, faute d’innovations importantes. Après que la guerre des prix ait assaini le marché, les grandes enseignes FNAC/Darty, Boulanger, CDiscount, Électrodépot  et toutes les grandes chaines d’hypermarchés ont conforté leurs positions, avec l’adjonction dans la plupart des cas d’un rayon High Tech, avec un très fort potentiel de croissance.

Il en résulte une pression sur l’emploi, même si celui-ci est moins tendu que les années précédentes. Mais les offres d’emploi de conseiller vendeur en électroménager sont importantes et toujours partiellement insatisfaites. Les possibilités d’évolution sont significativement envisageables dans ce métier..

Le salaire moyen d’un conseiller vendeur en électroménager s’échelonne dans une fourchette entre 20 000€ et 30 000€ brut/an. Il  est en moyenne de l’ordre de 27 000€ brut/an.