Technicien support retail

- Assurer le support technique et fonctionnel auprès des utilisateurs
- Analyser, qualifier et résoudre les incidents liés aux solutions métiers
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils
- Diagnostiquer les problématiques liées aux infrastructures virtualisées, réseaux et matériels spécifiques
- Participer à la maintenance des bases de données et des applications
- Documenter les incidents et enrichir la base de connaissances
- Collaborer avec les équipes d'ingénierie support pour la résolution des cas complexes

ENVIRONNEMENT TECHNIQUE : TCP/IP, xDSL, Cisco, Fibre, radio, AD, Windows Server 2008/2016, VMware, SQL Server 2008/2016

- Profil technicien informatique Bac+2
- Première expérience d'au moins 3 ans en support
- Appétence fonctionnelle
- Sens élevé de la satisfaction client