Pilote d’Incident & Pilote de Version (F/H) (IT) / Freelance

Vous prenez en charge le pilotage opérationnel, l’animation des cycles de version et la coordination des acteurs pour garantir un RUN robuste, stable et aligné avec les ambitions digitales.

• Suivre les indicateurs, risques, coûts et actions correctives.

• Produire un reporting transverse fiable et régulier.

• Définir le périmètre, les jalons et les critères qualité.

• Coordonner les contributions (métier, technique, production).

• Gérer les aléas et sécuriser les mises en production.

• Animer les instances : cycles courts, comités qualité version, coordination RUN.

• Assurer une communication claire vers les équipes métier et techniques.

• Qualifier, prioriser et suivre les incidents.

• Structurer les plans d’action et garantir leur bonne exécution.

• Coordonner les acteurs DSIN, métiers et production pour fluidifier les livraisons (PROJETS, MEV, MCO).

• Maintenir la traçabilité : tests, PV, décisions, reporting, plans d’amélioration.

• Consolider et analyser les KPIs du RUN et des versions.

• Identifier les axes d’optimisation et contribuer à l’industrialisation des processus.

• Challenger les pratiques pour faire monter en maturité le pilotage transverse.

• Maîtrise du pilotage opérationnel, du suivi d’engagements et du reporting.

• Solides connaissances ITIL : incidents, problèmes, changements, MEP.

• Capacité à analyser les risques, gérer les aléas, planifier et prioriser.

• À l’aise avec les outils de pilotage (tableaux de bord, KPIs, outils collaboratifs).

• Esprit d’amélioration continue, capacité à challenger et structurer les pratiques.
  
  Profil recherché

  • Expérience confirmée en pilotage d’incidents, de versions ou de services.

  • Connaissance des environnements RUN, production ou digital.

  • Excellent relationnel, capacité à coordonner et à faire avancer les sujets.