Technicien support/ Customer Care Engineer

Activités principales

• Prise en charge des demandes clients via différents canaux de support.

• Analyse et résolution d’incidents techniques.

• Proposition de solutions de contournement et suivi des cas.

• Escalade vers les équipes techniques lorsque nécessaire.

• Contribution à la documentation technique et à l’amélioration du support.

• Participation aux actions d’amélioration continue du service

• Anglais opérationnel ( écrit et oral)

• Lieu: Toulouse

• 2 jours de TT/ semaine

• Poste ouvert uniquement en CDI

• Dispo ASAP, maximum sous 1 mois

Compétences clés

• Administration Linux et bases techniques des architectures applicatives.

• Connaissance des environnements client/serveur et protocoles réseau.

• Compétences en scripting ou développement.

• Sens du service, communication claire et capacité d’analyse.

• Travail en équipe et gestion des situations critiques.