consultant informatique(e) Expert(e) EasyVista (F/H) -Niort (IT) / Freelance

Nous recherchons un(e)Consultant(e) Expert(e) EasyVista (F/H) -Niort

En tant que Consultant(e) Expert(e) EasyVista (F/H) -Niort , vous interviendrez afin de:

• Mettre en place et optimiser des solutions ITSM, notamment pour la gestion de la CMDB,

• Paramétrer, administrer et maintenir les solutions de ticketing EasyVista,

• Garantir la cohérence, la qualité et l’évolution du paramétrage des produits EasyVista,

• Concevoir, configurer et faire évoluer les workflows, formulaires, automatisations et catalogues de services,

• Assurer le support niveau 3 sur les incidents complexes liés à la plateforme,

• Conduire les évolutions de la solution ITSM/ESM et accompagner sa montée en maturité,

• Apporter un accompagnement au changement auprès des équipes métiers et utilisateurs finaux,

• Participer aux phases de tests : préparation, exécution, suivi et analyse des anomalies,

• Réaliser des intégrations via API (REST, SOAP) et participer aux travaux sur l’architecture fonctionnelle,

• Animer ateliers métiers, comités de suivi et groupes de travail,

• Réaliser des audits de plateformes et proposer des axes d’amélioration,

• Conduire des études et projets d’évolution ITSM structurants.

🕵️Qui êtes-vous ?

Vous justifiez d’une expérience d’au moins 8 à 10 ans dans l’ITSM, dont une pratique solide sur EasyVista.

Vous avez :

• ⚙️ Une expérience confirmée dans la mise en place et l’exploitation de solutions ITSM, incluant la gestion d’une CMDB,

• 🧩 Une très bonne maîtrise des solutions de ticketing EasyVista (Service Manager / Service Apps),

• 📚 Une bonne connaissance des bonnes pratiques ITIL,

• 🔧 Des compétences en administration, maintenance, évolution et optimisation d’une plateforme ITSM,

• 🧭 Une aisance à garantir la qualité et la cohérence du paramétrage des produits,

• 🆘 Une capacité à assurer le support niveau 3 sur les incidents,

• 📢 Une capacité à animer des ateliers et fédérer des équipes pluridisciplinaires,

• 📝 Une maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion de projet.

À compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Cette offre vous intéresse ? Postulez ! 🏆🙏🚀🎉