Customer Success Manager CDI H/F

Rattaché(e) à l’équipe Customer Success, tu joueras un rôle clé dans l’accompagnement de nos écoles clientes. Tes missions seront variées et à fort impact :

• Onboarding des nouveaux clients : formation des équipes, configuration des espaces, lancement opérationnel.

• Suivi régulier des comptes : analyse des usages, identification des points de friction et proposition de solutions adaptées.

• Accompagnement stratégique : proposer des bonnes pratiques, partager des indicateurs, optimiser les usages (reporting, prospection, tableau de suivi…).

• Fidélisation & upsell : détecter les opportunités de montée en gamme ou d’extension de licences.

• Support de niveau 1 : répondre rapidement aux demandes simples et coordonner les sujets techniques avec les équipes produit.

• Veille active sur les retours utilisateurs afin d’améliorer constamment notre solution et notre approche.

• Tu justifies d’une première expérience réussie en Customer Success, en gestion de projet ou en relation client dans un environnement SaaS.

• Tu as une aisance relationnelle naturelle et tu aimes résoudre les problèmes pour aider les autres.

• Tu es autonome, organisé(e), proactif(ve) et rigoureux(se).

• Tu as une bonne maîtrise des outils digitaux (suite Google, outils CRM).

• Une première expérience en relation client, gestion de projet ou dans l’univers edtech/startup est un plus.