Coordinateur Télécoms & Support Réseau (H/F) (IT) / Freelance

Dans le cadre du renforcement d’une équipe infrastructure, nous recherchons un Coordinateur Télécoms & Support Réseau afin d’assurer le suivi opérationnel des services télécoms et la gestion des incidents réseau.

Vous interviendrez au sein d’un environnement IT structuré afin de garantir la continuité de service et la qualité des liaisons réseau utilisées par les équipes métiers.

Votre rôle s’articulera autour de deux axes principaux :

Gestion des commandes télécoms

• Réception et traitement des demandes internes liées aux services télécoms

• Création et suivi des commandes auprès des opérateurs (liens MPLS, VPLS, FTTH, SDSL, fibre dédiée)

• Suivi administratif des commandes, résiliations et migrations de liens

• Mise à jour et maintien des inventaires télécoms

Gestion des incidents réseau

• Prise en charge et qualification des incidents réseau remontés via les outils de supervision

• Diagnostic des incidents sur les liaisons WAN, MPLS ou Internet

• Coordination avec les opérateurs pour la résolution des incidents

• Mise à jour des tickets et communication régulière auprès des équipes concernées

Vous contribuerez à assurer un suivi rigoureux des infrastructures télécoms et une gestion efficace des incidents réseau, en collaboration avec les équipes techniques et les prestataires opérateurs.

Nous recherchons un profil disposant d’une expérience confirmée dans la gestion de services télécoms et le support réseau.

Vous êtes à l’aise avec la gestion de commandes auprès des opérateurs télécoms et possédez de bonnes compétences dans le diagnostic et la résolution d’incidents réseau (WAN, MPLS, Internet).

La maîtrise d’outils de gestion d’incidents et de supervision tels que ServiceNow et Centreon est fortement appréciée. Votre rigueur, votre autonomie et votre capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs seront des atouts clés pour réussir dans cette mission.