Technicien de proximité

Rattaché au Responsable d’équipe Proximité Grand Ouest, vous contribuez au maintien de l'infrastructure en lien direct avec l'utilisateur au quotidien et accompagnez celui-ci dans l’accès aux services et la résolution de ses problèmes.

Les principaux objectifs de la mission sont cités ci-dessous :

Prendre en charge les dossiers utilisateurs, avec un objectif de résolution sur site :

• Traiter les demandes / incidents via l’outil ITSM (niveau 2) et les interventions de dépannage ;

• Installer, intégrer et mettre à jour les nouveaux équipements : postes informatiques, équipements réseau, périphériques, audiovisuel, composants logiciels d'infrastructure, etc. ;

• Gérer le câblage : modification, entretien, synoptique du réseau, brassage, détection de défaut ;

• Installer et aider à la gestion de la téléphonie sur IP ;

• Installer et maintenir les installations de vidéo-projection et de visioconférence.

  Alimenter la base de connaissance : mettre à jour les référentiels ;

  Gérer le stock de matériel de votre région et réaliser les mises à jour de l’état du parc ;

  Masterisation en atelier et sur site : Configurer les postes via MICROSOFT SCCM et les tablettes via WMWARE WORKSPACE ONE ;

  Participer aux mises en œuvre de projets : rédiger des procédures techniques, participer au déploiement, etc.

Diplôme/formation : formation supérieure bac+ 2 dans le domaine informatique

Expérience professionnelle : minimum 4 ans sur des missions similaires Savoir-faire :

• Maîtrise des différentes modalités de gestion de projet et des outils associés

• Rigueur et organisation

• Expérience de la proximité

• Appétence pour le domaine

Savoir-être :

• Autonome et engagé(e) dans l’atteinte des objectifs des missions confiées

• Bon communiquant(e) tant à l’écrit qu’à l’oral

• Capacité à communiquer et qualités rédactionnelles

• Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement

• Esprit analytique et capacité à résoudre des problèmes complexes

• Autonomie et capacité à gérer plusieurs projets simultanément