technicien informatique support applicatif confirmé (IT) / Freelance

Objectif de la prestation

La mission consiste à fournir un support de niveau 2 pour l'application X, en coordination étroite avec l'équipe de développement. Au-delà de cette activité support, le technicien pourra également être invité à tester les nouvelles versions de l'application. Après une période d'apprentissage et de montée en compétences, il pourra être amené à assister le support de niveau 1 pour X, ou à intervenir sur d'autres produits de l'entreprise. Il est essentiel de posséder de solides compétences relationnelles, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral, pour assurer une communication efficace avec les clients.

• Fournir un support technique et fonctionnel aux équipes internes ;


• Déployer et assurer la maintenance des outils de supervision de la solution ;


• Gérer le support de niveau 2 via un système de ticketing dédié ;


• Accompagner les clients lors de leur intégration à la solution, en collaboration avec l'équipe Customer Success Management (CSM) ;


• Configurer les comptes clients sur les applications de la gamme.

La prestation nécessite un minimum de 3 jours sur site.

Compétences

• Niveau de compétence :


• Support N2 : Confirmé


• Support applicatif : Confirmé


• JIRA : Avancé


• Ticketing : Confirmé


• Support technique : Confirmé


• Relation client : Expert