Technicien support de proximité H/F

Dans le cadre de la constitution d'une nouvelle équipe lié à un nouveau marché public, nous recrutons nos futur(e)s Technicien(ne)s Support de Proximité pour intervenir auprès de nos utilisateurs sur différents sites.

Vous accompagnerez les collaborateurs au quotidien afin de garantir la continuité de service et la qualité de leur environnement numérique.

Vous évoluerez dans un environnement technique varié et travaillerez en collaboration avec les équipes IT pour assurer le bon fonctionnement du parc informatique.

Vos missions principales :

Support et assistance aux utilisateurs

• Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs
• Assurer le support de proximité sur les postes de travail et périphériques
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels
• Accompagner et conseiller les utilisateurs dans l’utilisation de leurs outils numériques

Maintien en condition opérationnelle du parc

• Assurer la maintenance des postes de travail et équipements informatiques
• Installer et configurer les postes de travail
• Participer aux opérations de renouvellement et de remplacement du matériel
• Réaliser les déménagements et installations de postes
• Participer aux déploiements de nouveaux matériels ou solutions logicielles

Gestion du parc informatique

• Mettre à jour les outils de gestion de parc et ITSM
• Participer aux inventaires du parc informatique
• Suivre et tracer les interventions

Profil candidat:

Et si on parlait de vous ?

Issu(e) d’une formation en informatique (BTS SIO, DUT ou équivalent), vous disposez d’une première expérience significative (2 ans minimum) en support informatique de proximité.

Au cours de vos précédentes expériences, vous avez développé de solides compétences dans le diagnostic et la résolution d’incidents, ainsi que dans l’installation et la configuration de postes de travail. Vous êtes également à l’aise avec l’utilisation d’outils de gestion de tickets et de gestion de parc informatique, qui vous permettent d’assurer un suivi rigoureux des interventions.

Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service et votre orientation utilisateur. Votre aisance relationnelle vous permet d’interagir facilement avec des interlocuteurs variés et de vulgariser les sujets techniques. Pédagogue et patient(e), vous savez accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leurs outils.

Autonome et organisé(e), vous êtes capable de gérer vos interventions sur différents sites tout en maintenant un bon niveau de qualité de service. Votre esprit d’équipe, votre adaptabilité et votre sens des priorités seront des atouts essentiels pour réussir dans ce poste.

Le poste impliquant des déplacements réguliers entre différents sites (Lyon et sa métropole), le permis B est indispensable. Des voitures de services seront à disposition.

Pourquoi nous rejoindre :

• Opportunités d’évolution : parcours de carrière personnalisé, mobilité interne
• Entreprise à taille humaine, esprit d’équipe et bienveillance : entraide, culture du feedback, management de proximité
• Rémunération attractive : paniers repas 6,60€, prime ancienneté, prime de vacances, CSE, participation, prime de cooptation
• Une entreprise engagée : nous mettons l’accent sur le bien-être au travail, la diversité, l’inclusion et la responsabilité sociétale (Top 3 performance RSE / Dév.Durable – ECOVADIS, Certification ISO27001), réduction de notre empreinte carbone, partenariats avec des associations)

Notre processus de recrutement : en 4 étapes ! Tout simplement.

1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l’un(e) d’entre nous par téléphone

2. Puis, nous aurons le plaisir d'échanger en visio.

3. Pour finir, discutez métier avec l’un de nos managers opérationnels

4. Bienvenue chez nous !

Ce poste vous intéresse ? Place à l’action : Postulez ou partagez avec votre réseau !