Technicien Service Desk H/F

En tant que Technicien Helpdesk, vous aurez comme missions :
• Assurer la prise d'appels et le traitement des incidents et demandes des restaurants du Groupe.
• Diagnostiquer les incidents à l'aide de la base de connaissances.
• Résoudre les incidents à distance ou escalader vers les mainteneurs tiers si nécessaire.
• Assurer le suivi des tickets de l'ouverture à la clôture, en restant propriétaire du dossier.
• Intervenir sur les problématiques liées aux postes de travail, réseaux, WIFI et équipements en restaurant.
• Apporter un support sur les solutions de monétique (TPE, logiciels de caisse).
• Rédiger les rapports d'activité et respecter les engagements de service (SLA).

Référence de l'offre : cp34h13itu

• Autonome
• Ponctuel
• Une première expérience dans le secteur de la restauration rapide ou multi-sites est un plus.
• Sens du service, aisance téléphonique et capacité à gérer un volume d'appels.
• Rigueur dans le suivi des tickets et respect des procédures.
Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale
Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)
Localisation : Poste basé à Clichy.
Package rémunération & avantages :
· Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
· Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
· Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
· Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
· La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE