Customer Success Manager (CSM) – Alternance Alternance / Apprentissage H/F

Opérations & suivi quotidien : Participation au set up des comptes et à la configuration initiale des clients. Contribution au recouvrement (relances, suivi, coordination interne).
Création de contenus & support utilisateurs : Réalisation de tutoriels produits (via Loom). Mise à jour et amélioration de la documentation d'aide.
Relation client & amélioration continue : Recueil, analyse et priorisation des demandes clients. Accompagnement dans l'adoption des fonctionnalités et bonnes pratiques EdTech.
Travail transversal : Travailler en lien direct avec les équipes Produit, Dev, Support. Transformer les feedbacks clients en idées concrètes pour le produit. Participer à la structuration d'un pôle CSM en pleine construction.

En formation Bac+3 en chargé de relation client, commerce, communication, digital, gestion de projet ou équivalent.

Niveau d'anglais C1 requis.

Une première expérience dans un environnement SaaS / Start-up est appréciée.

Un intérêt pour l'univers EdTech ou les innovations pédagogiques est un vrai plus.

Vous êtes organisé(e), autonome, rigoureux(se) et doté(e) d'un excellent relationnel.

À l'aise avec les outils numériques (Loom, CRM, outils de ticketing...).