Support Applicatif / Support N2 (F/H)

Support Applicatif / Support N2 (F/H) - Rennes

📍 Rennes

📅 Démarrage : dès que possible

🎯 Contexte

Dans le cadre du renforcement de notre équipe dédiée au support et à l'accompagnement de nos clients, nous recherchons un(e) Support Applicatif / Support N2.

Votre rôle sera clé pour garantir la qualité de service délivrée, la bonne intégration de nos solutions et le maintien opérationnel de notre plateforme.

🛠️ Vos missions

Support technique & fonctionnel

Assurer un support technique et fonctionnel auprès des équipes internes (produit, CSM, technique).

Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs.

Supervision & maintien en conditions opérationnelles

Déployer, administrer et maintenir les outils de supervision de la solution.

Surveiller la disponibilité, les performances et le bon fonctionnement de la plateforme.

Support N2 & gestion des demandes

Assurer un support de niveau 2 via un outil de ticketing.

Traiter les escalades N1 et collaborer avec les équipes techniques N3 en cas de besoin.

Accompagnement clients & intégration

Accompagner les nouveaux clients, en binôme avec l'équipe Customer Success Management (CSM), lors de leur intégration à la solution.

Configurer les comptes clients sur l'ensemble des applications de la gamme.

Garantir une expérience client fluide, personnalisée et conforme aux bonnes pratiques.

Technical skills

• Bonne compréhension des environnements applicatifs (SaaS idéalement).



• Connaissance des outils de supervision (Centreon, Zabbix, Grafana, ou équivalent).



• Capacité à diagnostiquer un incident technique (logs, analyse fonctionnelle…).



• Pratique des outils de ticketing (Jira, GLPI, ServiceNow…).

Soft skills

• Sens du service et de la satisfaction client.



• Capacité à vulgariser et expliquer des sujets techniques.



• Rigueur, autonomie et esprit d'équipe.



• Aisance relationnelle et sens de la communication.

🎓 Profil recherché

• Expérience sur un poste de Support Applicatif, Support N2, Technicien(ne) Support, ou Analyste Support.



• À l'aise dans des échanges clients et dans un environnement en évolution.