consultant informatique SAP ALM (IT) / Freelance

Notre client recherche un Consultant AMOA SAP Cloud ALM (outil de ticketing).

• Mission d’accompagnement AMOA dans le cadre de la mise en place d’un outil de ticketing SAP Cloud ALM (Application Lifecycle Management).

• Recueil et formalisation des besoins métiers auprès des différentes parties prenantes (IT, métiers, support, pilotage).

• Animation d’ateliers de travail afin de définir et optimiser les workflows de validation et de traitement des tickets.

• Force de proposition sur la structuration des processus de gestion des incidents, demandes de services, changements et évolutions.

• Pilotage côté client : suivi de planning, gestion des risques, reporting projet et accompagnement au changement.

• Expérience confirmée en AMOA sur des projets de mise en place d’outils ITSM ou de ticketing, idéalement sur SAP Cloud ALM.

• Solide compréhension des processus ITIL (incident, problème, changement, demande de service).

• Expérience en recueil de besoins, animation d’ateliers, formalisation documentaire et conduite du changement.

• Connaissance de l’écosystème SAP et de SAP ALM