Technicien Support ERP H/F

Notre client, Editeur de logiciels basé à Carquefou, aux portes de Nantes, recherche un Chargé Support ERP.

En tant que Chargé Support ERP, vous avez pour missions :

1. Prendre en charge la demande d'un client
* Prendre en charge la demande : ticket ou appel
* Indiquer au client que sa demande est prise en charge

2. Qualifier la demande des clients
* Identifier l'origine du problème
* Assurer un premier niveau de réponse
* Transfert du ticket à la personne concernée ou transmission de la demande client à un consultant ou à un développeur

3. Mettre en oeuvre la solution pour le client
* Si le problème est du ressort du technicien support : corriger directement les dysfonctionnements ou les données
* Prise en main à distance des postes informatiques des clients
* Vérification avec le client que la solution fonctionne

4. Assurer le suivi de la demande client
* Vérifier la prise en charge par la personne compétente
* Le cas échéant, mettre en oeuvre la solution préconisée par le consultant/développeur

5. Capter le niveau de satisfaction des clients
* Être à l'écoute et en veille permanente afin d'évaluer le niveau de satisfaction des clients
* Alerter les consultants en cas de problèmes récurrents ou de forte insatisfaction de clients