Technicien Support Applicatif H/F

Nous recherchons pour notre client un Technicien Support Applicatif (H/F)

Contexte : Vous intégrez une équipe IT à taille humaine.
Déplacements occasionnels en Europe (estimation : 1 semaine par trimestre).

Responsabilités principales :

Support Applicatif

• Prise en charge des tickets utilisateurs sur BC, CE et Power Platform

• Analyse fonctionnelle des incidents et des demandes

• Résolution des incidents standards et récurrents

• Qualification et priorisation des demandes selon l’impact métier

• Escalade structurée vers les partenaires lorsque nécessaire

• Suivi complet des incidents jusqu’à leur résolution

• Communication claire et régulière avec les utilisateurs

Gestion des Changements et Évolutions

• Réalisation de paramétrages fonctionnels simples

• Implémentation des évolutions mineures validées

• Exécution des tests fonctionnels et coordination de la validation métier

• Mise à jour et maintien de la documentation fonctionnelle

• Contribution à l’amélioration continue des outils

• Participation aux releases et aux mises à jour Microsoft

Adoption, Qualité et Gouvernance

• Accompagnement des utilisateurs dans l’adoption des outils

• Identification des usages non conformes ou présentant un risque

• Contribution à la standardisation des pratiques

• Participation à la gouvernance applicative pilotée par l’IT

• Remontée proactive des irritants et propositions d’amélioration

Environnement technique : Ecosystème Microsoft, Microsoft Dynamics 365 avec Business Central (BC) & Customer Engagement (CE), Power Platform, Suite Office.

Ce qu’il vous faut pour réussir :

·         Vous êtes diplômé d’une Formation en Informatique (Généraliste ou Spécialisée).

·         Vous avez 3/5 ans d’expériences en qualité de Technicien Support Applicatif.

·         Vous avez déjà travaillé dans l’écosystème Microsoft, BC & PP.

·         Vous avez un bon niveau d’anglais technique (Fluent) = Echanges réguliers.

·         Vous avez de belles capacités d’intégration pour intégrer un collectif et de belles capacités d’adaptation pour évoluer dans un contexte mouvant.

·         Poste en CDI, basé à Aix-en-Provence (CV).

·         Présence sur site (télétravail exceptionnel)

·         Démarrage : Préavis acceptés

·         Rémunération : Fixe – 30 à 40K, selon expériences

·         Avantages :

• Horaires flexibles (arrivée jusqu’à 09H30)

• Tickets restaurant (11€ - 60%) & Mutuelle (100%)

• Participation Transport (50% sur abonnement Parking Relai+Bus)