Mastère - Conseiller.ère en formation en alternance Alternance / Apprentissage H/F

Missions :

Accueillir téléphoniquement :

• Réceptionner et orienter les appels,

• Prendre les messages,

• Relancer les clients par téléphone

Commercialiser : 

• Vendre les modules E-learning,

• Vendre des modules de formation en présentiel, en classe virtuelle,

• Remplir les sessions planifiées,

• Phoning de prospection,

• Relance des clients/prospects sur les offres envoyées pour soi ou pour le binôme, consultant/formateur.

Assister : 

• Assister commercialement le binôme consultant/formateur, envoi des bons de commande aux clients/prospects, diagnostics, Pass, outils de communication.

Accompagner nos clients :

• Faire la découverte client au travers du suivi des check-lists, et pouvoir proposer de nouvelles prestations de formation ou d'accompagnement,

• Valoriser les échanges avec de la vente additionnelle,

• Recontacter les clients pour planifier les RDV de suivi,

• Réaliser des contrôles mystères auprès de nos clients VIP qui ont adhéré au Pass Sérénité,

Environnement :

• Poste informatique,

• Ligne téléphonique directe

• Double écran informatique,

• Souris et clavier sans fil

Les attendus :

• Maîtriser les techniques de communication écrite et orale,

• Maîtriser les outils logiciels standards : traitement de texte, tableur, PowerPoint, messagerie électronique, formation sur nos outils Sharepoint…

• Détenir de réelles capacités d’organisation,

• Anticiper, gérer les priorités et les urgences,

• Travailler en équipe.