technicien informatique SUPPORT APPLICATIF /NIVEAU 2 CONFIRME (IT) / Freelance

La mission principale consiste à assurer le support de niveau 2 d'une application spécifique, en étroite coordination avec l'équipe de développement.

Les responsabilités incluent :

• Fournir des réponses appropriées aux clients via un outil de ticketing (type JIRA),.

• Assurer un support technique et fonctionnel auprès des équipes internes.

• Configurer les comptes clients sur les applications de la gamme.

• Déployer et maintenir les outils de supervision de la solution.

• Tester les nouvelles versions de l'applicatif au-delà des activités de support.

• Accompagner les clients, en collaboration avec l'équipe CSM, lors de l'intégration de la solution.

Le technicien doit avoir un bon relationnel client, qualité jugée indispensable tant à l'écrit qu'à l'oral.

Compétences attendues :

• Relation client : Niveau confirmé (Important).

• Outil de ticketing (JIRA) : Niveau confirmé