Customer Support Desk (IT) / Freelance

Prise en charge du support niveau 3 majoritairement (niveau 2 également)

Résolution d’incidents et de problèmes complexes

Utilisation d’outils de ticketing et de tests : - CRM, JIRA, JMeter, QTest, VDI, etc.

Application des processus de gestion des incidents

Rédaction, test et mise en œuvre de procédures opérationnelles

Support aux opérations lors :

- des déploiements

- des bascules systèmes

Participation aux astreintes (en dehors des horaires standards)

Travail en horaires de bureau évolutifs :

- 9h–18h

- puis possible 8h–20h ou en shifts (matin/après-midi)

Nationalité européenne requise

Formation minimale : Bac+2/3 (profil ingénieur IT/électronique apprécié)

Minimum 1 an d’expérience en support

Bonne maîtrise du support IT

Connaissances appréciées :

- ITIL

- Réseaux

- Linux, Windows, Active Directory, antivirus, COTS

- Oracle (utilisation), SQL, Python, Shell, Java

- Hardware (serveurs, stockage, backup)

- Ansible, VMware, Kubernetes, Rancher, OCP, microservices (en plus)

Anglais courant (écrit et oral) + Français

Compétences comportementales :

- Orientation satisfaction client

- Esprit d’analyse et de diagnostic

- Travail en équipe

- Communication claire

- Capacité à présenter des problématiques en interne

- Autonomie, proactivité, motivation