Technicien Exploitation et production - Eure (27 )

Mission Technicien Support & Assistance Technique (H/F) sur site : Guichainville (27)

• Prise en charge et résolution autonome des incidents (systèmes, réseau, matériel).

• Traitement du backlog selon les priorités transmises.

• Escalade des problématiques complexes vers le coordinateur national.

• Mise à jour systématique de l’outil de ticketing (GLPI) et de l’application mobile (PowerApps).

• Recensement précis de tous les équipements (postes, serveurs, switches, routeurs…).

• Prise de photos, étiquetage, saisie rigoureuse dans les outils centralisés (GLPI, Excel).

• Production quotidienne de documentation technique.

• Accueil, accompagnement et sensibilisation des utilisateurs.

• Promotion des bonnes pratiques.

• Contribution active à l’amélioration de la satisfaction utilisateur.

• Rédaction de comptes-rendus quotidiens : tickets traités, incidents récurrents, besoins détectés.

• Participation à la remontée d’informations pour les tableaux de bord et KPI.

• Minimum 3 ans d’expérience en support informatique.

• Autonomie complète en environnement Windows et réseau (LAN / WLAN / VPN / équipements).

• Maîtrise GLPI et bonnes notions ITIL.

• Habitude des inventaires techniques et de la documentation.

• Déplacements : Quotidiens sur le territoire, possibles ponctuellement sur d’autres zones régionales.

• Horaires : 9h–18h

  • Majoration heures non ouvrées :

    • +50% en soirée et samedi

    • +100% dimanche et jours fériés