Technicien support ERP H/F

Vous aimez comprendre, analyser et résoudre des problèmes techniques au service des utilisateurs ? Ce poste vous permettra d’être au cœur du fonctionnement des solutions ERP.

Au sein du service support logiciel , vous intervenez sur les solutions de notre client pour assurer un support applicatif complet. Vous êtes un interlocuteur clé entre les utilisateurs et les équipes techniques internes.

Votre mission principale : garantir un fonctionnement fluide et fiable du système ERP, tout en accompagnant les utilisateurs dans leur usage quotidien.

Vos responsabilités couvrent plusieurs domaines complémentaires :

- Analyser et résoudre les incidents techniques et fonctionnels sur l’ERP
- Communiquer avec les clients pour comprendre, reformuler et qualifier leurs demandes
- Extraire et exploiter les données nécessaires à l’investigation des anomalies
- Superviser les traitements applicatifs et interpréter les messages d’erreurs
- Guider les utilisateurs dans le paramétrage et l’utilisation des modules ERP
- Collaborer avec les ingénieurs support pour les cas complexes
- Documenter les solutions et enrichir la base de connaissances interne

Vous travaillez dans un environnement technique composé de bases SQL Server (2008 à 2022) et de systèmes Windows Server (2008 à 2022).

Ce poste nécessite de travailler sur 4 plages horaires couvrants de 7h30 à 20h et de travailler 1 samedi par mois environ.

Profil candidat:
Vous appréciez les environnements où la technique sert directement les besoins opérationnels. Vous savez écouter, reformuler et trouver des solutions adaptées à chaque situation.

Les compétences attendues pour ce poste :

- Formation en informatique, idéalement Bac+2 orientée systèmes ou réseaux
- Première expérience en support applicatif ou technique
- Bonne compréhension des bases de données SQL Server
- Maîtrise de l’environnement Windows Server
- Capacité à analyser un incident et à en identifier la cause
- Aisance relationnelle et sens du service client
- Méthode, curiosité et rigueur dans la recherche d’informations

Une appétence pour la partie fonctionnelle des ERP sera un atout pour accompagner efficacement les utilisateurs et comprendre leurs processus métiers.