Intégrateur Solutions Recording NICE

Dans le cadre d'un projet client, nous recherchons un Ingénieur Intégrateur spécialisé dans les solutions de recording NICE. Le consultant interviendra au sein des équipes OBS (site de Massy) et aura pour mission principale le design, le déploiement et le support des solutions de recording, en particulier NICE Inform.

MISSIONS PRINCIPALES

* Accompagner les clients dans la conduite du changement et la définition des stratégies d'adoption des nouvelles solutions
* Assurer l'implémentation fonctionnelle des solutions de recording NICE
* Conseiller les clients dans le choix de leurs solutions techniques (en lien avec l'avant-vente et les experts)
* Assurer des formations sur les produits WOT et/ou Call Center
* Réaliser le paramétrage des applications (Call Center, Workforce Management, Quality Management, Speech Analytics...)
* Préparer et réaliser des démos personnalisées selon les besoins clients
* Réaliser des audits fonctionnels et organisationnels
* Créer des documents d'accompagnement clients (spécifications fonctionnelles, supports de formation, modes opératoires...)
* Réaliser des cahiers de tests et mettre en place les tests fonctionnels
* Assister le client lors du déploiement et assurer le support à l'utilisation
* Assurer la veille technologique sur les environnements Call Center et Work Optimisation Tools

COMPÉTENCES TECHNIQUES REQUISES

* Expertise en intégration des solutions recording NICE : NICE Inform, NTR, Engage...
* Maîtrise de l'environnement Call Center et Work Optimisation Tools
* Compétences rédactionnelles : documents d'architecture, d'exploitation, cahiers de tests
* Certification NICE Inform est un vrai plus
* Astreintes et interventions programmées : Oui
* Formation/certification NICE Inform souhaitée