Réceptionniste polyvalent (H/F/X)

SOHOMA, groupe hôtelier créé il y a plus de 40 ans par Jean Solanet (fondateur du Groupe Envergure), gère aujourdhui 85 hôtels en France et en Belgique (7 700 chambres, 1 700 collaborateurs) pour le compte dinvestisseurs. Fort de son expertise et de ses équipes spécialisées (gestion, commercial, marketing, RH, technique, etc.), le groupe défend des valeurs fortes : esprit déquipe, performance et créativité.

En 2026, Sohoma lance son nouveau concept dapparthôtels : Anchor Living Apartment.
À mi-chemin entre lappartement et lhôtel, Anchor propose des lieux uniques, design et ancrés localement, alliant confort, autonomie et services premium.

Les premiers sites ouvriront à Florence, Paris, Cannes et Marseille, avec une ambition de 6 ouvertures par an en France et en Europe (Espagne, Portugal, Italie, Côte dAzur, grandes métropoles). Chaque résidence comptera entre 14 et 50 appartements, destinés aussi bien aux longs séjours (relocation, consultants, diplomates) quaux courts séjours (familles, loisirs).

Les équipes Anchor évolueront avec lagilité dune startup et la force dun groupe établi, tout en participant à écrire lavenir de ce nouveau projet (opérations, process, équipes).

Avantages :

• Mutuelle

En tant que Réceptionniste polyvalent, vous êtes le premier/dernier point de contact des clients et contribuez au bon déroulement du séjour au sein de la résidence. Vous assurez un accueil chaleureux, professionnel et réactif, dans un environnement hôtelier en pleine évolution.

• Accueillir les clients à leur arrivée et à leur départ, en garantissant une expérience client de qualité.

• Gérer les appels téléphoniques, les demandes dinformations et les réservations via les outils dédiés.

• Traiter les demandes et réclamations avec écoute, diplomatie et efficacité, afin dassurer la satisfaction client.

• Effectuer les opérations de réception courantes : check-in, check-out, encaissements, suivi des dossiers clients et mise à jour des logiciels de réservation.

• Coordonner les informations avec les équipes internes afin de fluidifier lorganisation quotidienne de létablissement.

• Veiller à la qualité des prestations et au respect des standards de service de la résidence.

• Participer à la vie de la Résidence et son bon fonctionnement, dans un esprit dentraide et de réactivité. (petit-déjeuner, contrôle de la propreté, aménagement...)

Vous justifiez idéalement dune première expérience en réception, accueil ou relation client, de préférence dans lhôtellerie, la résidence hôtelière ou un environnement de service similaire.

• Vous maîtrisez les bases de laccueil client et savez gérer plusieurs demandes simultanément avec calme et professionnalisme.

• Vous êtes à laise au téléphone et avec les logiciels de réservation et outils informatiques courants.

• Vous faites preuve de polyvalence, de rigueur et dun bon sens de lorganisation.

• Vous savez gérer les situations délicates avec tact, notamment les plaintes clients, tout en recherchant des solutions concrètes.

• Vous avez le sens du service, le goût du travail en équipe et une présentation soignée.

• Une bonne maîtrise du français est indispensable ; la pratique de langlais constitue un atout très apprécié.

• Vous êtes motivé(e) par un poste opérationnel, au contact direct de la clientèle, dans une structure dynamique en développement.

• Vous voulez participer à un projet de refonte global d'un établissement, être à l'origine de quelque chose de grand.