Assistant service client F/H

Notre Réseau

ARaymond est expert international en systèmes de fixation et d'assemblage de pointe, pour les machines et les produits qui font avancer le monde.

Présent dans 25 pays avec environ 8 000 collaborateurs, le groupe fondé en 1865 à Grenoble (son siège historique), est une entreprise à l’actionnariat familial, fière de son esprit d’innovation qui l’a notamment poussé à inventer le bouton-pression.

Aujourd'hui, avec pour détermination de contribuer à un monde plus responsable et de servir d'exemple en matière de durabilité, les solutions ARaymond :

• simplifient la mobilité (leader du marché automobile, partenaire de choix pour les équipementiers),

• répondent aux enjeux de sécurité et de praticité de la santé (conditionnement pharmaceutique, médical et cosmétique),

• participent à la construction industrialisée hors site (fabrication industrielle pour chantier neuf et rénovation)

• accélèrent la transition énergétique (installations de panneaux photovoltaïques),

• rendent l'horticulture plus verte (cultures sous serre, pépinières, vignobles).

Chez ARaymond, le respect, la collaboration, l'esprit d'entreprenariat, l'innovation, la création de sens et le plaisir sont les valeurs humaines clés de réussite : notamment à travers notre modèle "Servant Leadership", un management qui fait la priorité au bien-être et à l'autonomie de chacun.

La diversité au cœur de nos activités, nous nous engageons aussi en favorisant l’égalité professionnelle et l’emploi des travailleurs en situation de handicap.

Rejoignez-nous !

Consultez notre site Carrières dédié : https://careers.araymond.com/fr

ARaymond France

ARaymond France est le spécialiste mondial des solutions d’assemblage rapide, sans outil et de fixation par clippage pour l’automobile. 600 collaborateurs sont répartis sur 3 sites (Saint-Egrève, Grenoble, Rungis) : sur des activités de Conception/R&D, Production industrielle et Fonctions Commerciales/Support. Nos clients avec lesquels nous développons nos produits sur mesure, les constructeurs majeurs et équipementiers, intègrent en moyenne 500 de nos pièces en métal, plastique ou combinées, dans les véhicules de nos jours notamment électriques.

Avantages :

• Mutuelle
• Intéressement
• 50% Transports

Au sein de l’équipe Service Client (8p.), vous assurez la fluidité du processus de livraison dans le respect des délais afin de garantir la bonne satisfaction des clients internationaux de la société.

Vous prenez en charge la gestion des commandes clients, depuis la prise en compte de la commande jusqu’à la livraison.

Votre fonction nécessite d’être en relation quotidienne avec les services Production, Supply-Chain, Qualité et Finance.

Pour cela, vos missions consistent à :

·         Prendre connaissance des disponibilités produits et anticiper les éventuels blocages de commande (dus à la production, comptabilité ou commerce)

·         Assurer la bonne communication des informations de disponibilité et blocages aux équipes internes

·         Détecter les aléas, en informer le client et lui fournir des solutions

·         Mettre en place et suivre des actions correctives pour des aléas réguliers

·         Gérer les litiges et réclamations clients en cas de non-conformité ou dysfonctionnement

·         Mettre en place les solutions adéquates en cas de litiges

·         Rationaliser et diminuer les types d’envoi « express » : analyser et évaluer les risques client, négocier avec le client afin d’ajuster des solutions

·         Contribuer à l’amélioration continue du service client par des propositions d’actions et mise en œuvre de ces actions.

•          De formation niveau Bac+2 à dominante commerce international ou supply-chain

•          1 an minimum sur un poste similaire (service client, administration des ventes)

•          Anglais courant (C1)

•          Connaissance commerce international : Incoterm, notions de douane et transport

•          Maîtrise des outils bureautique exigée (Excel, Power point, Outlook)

•          La connaissance du module « logistique » de SAP est un plus

Qualités Personnelles :

•       Vous faites preuve d’autonomie, d’organisation et de rigueur dans votre travail

•       Vous avez à cœur de satisfaire les clients et démontrez des capacités d’écoute, de pédagogie et d’ouverture d’esprit

•       Orienté(e) solutions, vous êtes à l’aise en négociation et savez convaincre vos interlocuteurs internes ou externes

•       Vous savez gérer des imprévus et prioriser en situation de stress

•       Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre capacité d’adaptation à des interlocuteurs variés et votre facilité à travailler en équipe