Réceptionniste (H/F) [Hôtel Soléo ]

Situé au cur du quartier du Prado à Marseille, Soléo Prado est un nouvel hôtel 3 étoiles de 98 chambres, alliant confort moderne, design épuré et atmosphère chaleureuse. 

Pensé comme une véritable escale méditerranéenne, létablissement offre à ses hôtes une expérience authentique, lumineuse et conviviale, à deux pas du Vélodrome, du parc Chanot, des plages et du centre-ville.

En cours de rénovation, lhôtel va ouvrir ses portes en juin 2026. Soleo Prado sappuie sur une équipe passionnée, animée par le sens du service, la convivialité et le goût du détail. Rejoindre notre aventure, cest participer à la création dune nouvelle adresse marseillaise où chaque collaborateur contribue à faire rayonner lesprit du Sud.

Avantages :

• Remboursement des transports 100%
• Réduction dans tous les établissements de la marque

Le/la réceptionniste a pour mission dassurer laccueil des clients et garantir un service de qualité tout au long de leur séjour, de leur arrivée à leur départ, dans le respect des standards de létablissement.

Il est le lien central entre tous les services de lhôtel.

Accueil et relation client

• Préparer et vérifier les arrivées et les départs.

• Effectuer les arrivées et les départs des clients selon les procédures de lhôtel en vigueur.

• Accueillir les clients en leur présentant létablissement et les services

• Etre une personne référente pour les clients durant leur séjour et assurer leur satisfaction

• Renseigner la clientèle sur les conditions de séjour : tarifs, prestations.

• Gérer les demandes clients et en assurer le suivi 

• Gérer les réclamations client dans la mesure du possible

• Remonter les informations quotidiennes et sujets importants au manager

Gestion des réservations

• Effectuer les réservations en labsence de lagent de réservation

• Optimiser le planning des chambres (attribution, spécificités)

• Mettre à jour les informations clients dans le système

• Répondre aux mails, au téléphone dans un délai raisonnable.

Conciergerie

• Gérer et faire le suivi des demandes (taxi, etc.) et des plaintes clients.

• Renseigner sur les activités des alentours et gérer les réservations (restaurants, attractions etc). 

• Proposer et/ou vendre les produits de la boutique de lhôtel

• Transmission des messages clients.

• Assurer le service de bagagerie 

Gestion administrative et financière

• Réalisation et vérification des opérations dencaissement.

• Réalisation et vérification des caisses journalières

• Participation à linventaire mensuelle 

Coordination interne

• Maintenir la communication entre les différents services concernant les informations clients aux services concernés (Housekeeping, restaurants, spa, ski shop, etc.).

• Veiller à la sécurité des clients et des salariés notamment sur les risques dincendie en surveillant les lieux, les biens, etc.

• Maintenir les espaces rattachés à la réception propres et ordonnés, soccuper du nettoyage et de lapprovisionnement de lhonesty bar.

• Intervenir dans les étages si nécessaire.

• Une expérience préalable en tant que réceptionniste ou dans un poste similaire est un atout

• La maîtrise des outils de réservation et la connaissance du logiciel Protel Air est un plus

• Excellentes compétences en service client, bonne qualité découte, de communication orale et écrite

• Vous savez travailler en équipe tout en étant autonome sur vos missions

• Vous parlez anglais couramment, à lécrit comme à loral. Une autre langue est un plus

• Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et avez un vrai sens de lorganisation