Conseiller accueil service après vente

Stellantis &You Nantes recrute un conseiller accueil service après-vente en CDI afin de renforcer laccueil et laccompagnement des clients au sein de son service après-vente. Le poste est localisé sur le site de Nantes Nord, à Orvault (44). 

Pourquoi nous rejoindre

Rejoindre Stellantis & You, cest intégrer le réseau de distribution du groupe Stellantis, lun des leaders mondiaux du secteur automobile. Sur un site dynamique et en forte activité, vous aurez lopportunité de développer vos compétences techniques et commerciales, dans un environnement structuré et responsabilisant.

Le conseiller accueil service est le premier contact du client au service Aprèsvente. Il garantit une expérience fluide et de qualité, tout en contribuant à la performance commerciale du site. Son rôle consiste à accueillir, orienter, conseiller et accompagner chaque client tout au long de son parcours Après-vente. Il participe ainsi activement à la satisfaction client.

Accueil et relation client

• Accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance.

• Identifier leurs besoins et leurs problématiques (techniques, logistiques, commerciales).

• Assurer une communication claire et rassurante pour offrir une expérience client positive.

Conseil et développement commercial

• Présenter les prestations disponibles (diagnostic, entretien, réparations).

• Établir et proposer des devis.

• Réaliser de la vente additionnelle en fonction des besoins identifiés.

Organisation du parcours client

• Planifier et organiser les rendezvous SAV : prise, modification, confirmation.

• Créer les dossiers atelier et préparer tous les éléments nécessaires avant la venue du client.

• Coordonner les échanges entre les équipes réception, atelier, magasin pièces et service location.

Suivi administratif et qualité

• Assurer le suivi complet des dossiers : devis, factures, relances.

• Organiser la mise à disposition des véhicules de location en collaboration avec le service RENT.

• Veiller au respect des standards qualité, sécurité et environnement du groupe Stellantis.

• Contribuer activement à la satisfaction client et aux objectifs qualité Peugeot / Citroën / DS.

Le poste sadresse à un candidat doté dune forte aisance relationnelle, dun sens du service client et capable dévoluer dans un environnement dynamique.

Formation et compétences

• Bac+2 en commerce, relation client ou réception.

• Première expérience dans laccueil, la relation client ou laprèsvente (automobile appréciée).

• Maîtrise des outils bureautiques et numériques, respect des procédures internes.

Qualités relationnelles

• Accueil professionnel, courtois et orienté satisfaction.

• Expression claire à loral et à lécrit, capacité à instaurer la confiance.

• Attitude positive, souriante et orientée solution.

Compétences organisationnelles

• Rigueur, méthode et gestion simultanée de plusieurs demandes.

• Priorisation efficace, réactivité, respect des standards qualité de la marque.

Qualités personnelles

• Esprit déquipe et contribution à la coordination des services.

• Dynamisme, fiabilité et sens du résultat.

• Appétence commerciale et capacité à valoriser les prestations.

Conditions du poste :

• Société : Stellantis &You France (filiale du Groupe Stellantis).

• Contrat : à durée indéterminée (CDI).

• Statut : Agent de maîtrise.

• Période d'essai : 3 mois, renouvelable une fois.

• Localisation : Stellantis &You Nantes, à Orvault (44700).

• Rémunération fixe selon profil : 26 400 à 34 800 euros annuels bruts.

• Rémunération variable : pouvant aller de 0 à 900 bruts par mois, selon la productivité, la performance et la qualité.

• Disponibilité du poste : à pourvoir dès que possible.

• Temps de travail : 41h/semaine avec 12 jours de RTT par an.

• Avantages : 

  • Titres restaurant (60% pris en charge par l'employeur).

  • Accès aux offres sociales et culturelles du CSE: voyages, chèques vacances, réductions  

  • Bonne mutuelle dentreprise (IRP auto) avec de nombreux dispositifs sociaux et des réductions (vacances, camping, etc.).

  • Plusieurs services offerts pour faciliter les démarches personnelles et le bien-être au travail: assistante sociale, cellule psychologique.