Un(e) Technicien(ne) informatique support et poste de travail

Rattaché au Responsable support de votre secteur dans la Direction Nationale des Systèmes d'Information (DNSI), vous avez pour missions d'assurer le support à distance et de proximité des utilisateurs, la gestion du parc de postes de travail en termes de maintien en condition opérationnelle et de renouvellement.

Vous aurez pour missions principales : 

• Assurer pendant les plages horaires définies, l'assistance de niveau 1 aux utilisateurs.

  • Capter les appels des utilisateurs à l'aide d'un outil de centre d'appel. 

  • Maitriser les techniques de prise d'appel : présentation, reformulation, diagnostic, tests croisés... 

  • Formaliser chaque sollicitation et leur suivi dans l'outil ITSM 

  • Qualifier et diagnostiquer les incidents et les demandes. 

  • Résoudre à l'aide d'un outil de prise en main ou escalader au niveau 2. 

  • Assurer des déplacements si des interventions physiques sont requises. 

  • Contribuer à l'alimentation de la base de connaissances. 

• Gérer et maintenir un parc de postes de travail (ordinateur, smartphone, tablette, téléphone fixe, etc.)

  • Réceptionner, installer, paramétrer les nouveaux matériels 

  • Suivre les stocks, leurs réapprovisionnements et gérer le reconditionnement des retours de matériels. 

  • Effectuer l'installation des applications via télédistribution ou procédure. 

  • Intervenir sur des équipements connexes aux postes de travail (switch, baie de brassage, etc.) 

  • Consigner dans l'outil ITAM les mouvements des matériels. 

Conditions d'emploi:

• Lieu de travail : CDA30 - NIMES 

• Prise de poste :   octobre 2026 

• Type de contrat : CDD 18 mois 

• Salaire : 26 K€ négociables selon profil 

• De formation de technicien supérieur, vous adhérez à la philosophie de l'assistance aux utilisateurs, vous avez déjà exercé une fonction au sein d'un service support et travaillé avec un outil ITSM/ITAM. 

• Votre pédagogie, votre ouverture d'esprit et votre expression orale vous permettre de gérer facilement les échanges avec les utilisateurs, vos collègues et vos responsables. 

• Vous faites preuve de rigueur et d'adaptation pour analyser, diagnostiquer et organiser le traitement des sollicitations des utilisateurs. 

• Vous maîtrisez la configuration d'un poste de travail, la gestion d'un inventaire, le fonctionnement d'un réseau LAN et WAN et leur supervision. 

• Vous êtes à l'aise dans la consultation et/ou la rédaction d'une documentation

 Contacts:

 Dossier de candidature (lettre de motivation et curriculum vitae) à adresser à : 

• APCA – Ressources Humaines 

• 9, Avenue George V  

• 75008 PARIS  

ou à rh.emploi@france.chambres-agriculture.fr