Agent de support Portail Patient H/F

Rejoignez un établissement d’excellence !

La Clinique Pasteur recherche un Agent support Portail Patient H/F en CDI pour rejoindre ses équipes.

Nous te proposons de rejoindre notre équipe dynamique du service relation patient.

• Accueillir, renseigner et orienter les patients et familles

• Accompagner le patient et/ou ses accompagnants à se connecter et utiliser son portail patient

• Créer et associer un portail patient au patient

• Gérer les appels entrants et émettre des appels sortants destiner au patient et/ou ses accompagnants

• Inciter le patients et/ou ses accompagnants à réaliser sa préadmission via le portail patient de la Clinique Pasteur

• Inciter le patient et/ou ses accompagnants à préparer son hospitalisation en prenant connaissance des informations médicales et administratives via son portail patient

• Inciter le patient et/ou ses accompagnants à compléter son dossier médical et transmettre les informations demandées via son portail patient

• Inciter le patient et/ou ses accompagnants à réaliser son suivi médical et/ou son suivi d’ETP via son portail patient.

• Appeler le patient, ses accompagnants ou le personnel du service pour compléter toutes les informations nécessaires à la bonne instruction du dossier

• Constituer le dossier administratif du patient en lien avec son hospitalisation (en présence du patient, par téléphone ou par mail)

• Contrôler, valider ou invalider, enregistrer les informations transmissent par le patient et/ou ses accompagnants via son portail patient.

• Contrôler les paramètres du dossier

• Remonter aux équipes médicales du patient - ou au service concerné - toute information importante (allergie, contrindication, information litigieuse, …) selon les procédures établies.

• Contacter les services administratif ou informatique pour compléter les dossiers litigieux, incomplets ou en doublons

• Effectuer les contrôles obligatoires pour assurer une rigueur de travail

• Mettre en application les règles relatives à l’identité des patients

• Contribuer à l’élaboration et au suivi des procédures du service

• Appeler le patient et/ou ses accompagnants pour répondre à un questionnaire

• Venir en renfort de la Relation patient en période de forte activité (confère fiche de poste)

• Assurer le remplacement du poste de la Relation Patient sur les périodes de congé

• Assurer la formation des nouveaux arrivants

Titulaire d'un BAC +2 ou expérience d'au moins 2 ans sur une fonction similaire     

Compétences liées au savoir faire :

• Connaissance de la suite office

• Bonne utilisation de l’outil informatique

• La pratique d'une langue étrangère peut être un plus

Compétences liées au savoir être :

• Discrétion

• Rapidité d’exécution

• Sens de la collaboration pluridisciplinaire

• Secret professionnel

• Autonomie de l’organisation

• Adaptation aux différents interlocuteurs

• Bonne élocution, parler très bien le français

• Goût pour le contact

• Ecoute active

• Gestion du stress

• Bonne maitrise de soi

Une Clinique unique dans une ville extraordinaire ! La Clinique Pasteur située au cœur de Toulouse est reconnue pour son excellence en matière de soin et son engagement envers le bien-être des patients.

Nous offrons un environnement de travail collaboratif et innovant, propice au développement professionnel continu.

Le patient au cœur de Pasteur

Pour en savoir plus sur la clinique : https://talents.clinique-pasteur.com/

Nos avantages sociaux pour les salariés sont nombreux :

13ème mois

Prime d’intéressement

Reprise de l’ancienneté à 100%

Mutuelle prise en charge à 100% ❤️

Restaurant d’Entreprise, repas à 4€ 🍕  

Chèques vacances à hauteur de 300€ 🏝️⛵️🗺️

Comité Social et Economique (CSE)

Places en crèche

Multiples évènements (soirée annuelle, tournois de sport, sorties culturelles etc…) 🏆

Proche du centre-ville, la clinique est accessible en transports en commun : métro, tram, bus, velô Toulouse, train. 🚎

Certifiée avec mention Haute Qualité des soins par la Haute Autorité de Santé en 2022, la clinique propose une diversité d’activités (Cardiologie, Chirurgie, soins palliatifs, HAD , Ambulatoire, blocs Opératoire et interventionnel ...) qui permettra à chaque professionnel de trouver un poste dans le service qui lui convient.

 Nous vous attendons pour commencer l'aventure CLINIQUE PASTEUR TOULOUSE.