Technicien HelpDesk

Shamir est un groupe international, leader mondial de l’innovation sur le marché ophtalmique. Le groupe Shamir est également filiale du leader mondial de l’optique, Essilorluxottica.

 Présent depuis 2005 sur le marché français, Shamir France propose aux opticiens une gamme complète de verres innovants et exclusifs ainsi qu’une offre de livraison express unique sur son marché.

 Labellisé Origine France Garantie, Shamir France est également certifié Qualité Iso 13485 et 14001.

Afin de compléter notre équipe informatique, nous recherchons : un / une Technicien Helpdesk / Support Informatique (H/F)

 

Avantages :

• Mutuelle
• Tickets restaurants
• Plan d'épargne entreprise

De manière non exhaustive, vos missions seront :

 -       Support utilisateurs de niveau 1 et 2 (assistance et résolution des incidents)

-       Support technique matériel et logiciel (diagnostic et dépannage)

-       Gestion et traitement des tickets d’incidents et de demandes

-       Installation, configuration et maintenance des postes de travail sous Windows

-       Suivi des demandes utilisateurs et mise à jour de la documentation technique

-       Gestion des équipements informatiques et des commandes (devis, achats, inventaire)

Prime objectif trimestrielle / Poste en CDI – Basé à Collégien (77) - Temps plein 39h/sem

Profil recherché

Idéalement issu(e) d’une formation en informatique, vous êtes titulaire d’un diplôme minimum de niveau Bac +2 Informatique et justifiez d’une expérience professionnelle de 2 à 5 ans en support IT, incluant éventuellement des stages ou des missions en alternance de longue durée.

Vous maitrisez :

·         l’environnement Windows (poste de travail, Office 365)

·         les outils de ticketing (GLPI, Jira)

·         les bases des réseaux (TCP-IP, DNS, DHCP)

·         la prise en main à distance et le support utilisateurs

·         le diagnostic et la résolution d’incidents matériels et logiciels

·         la rédaction de procédures et la mise à jour de la base de connaissances

 

 Il serait apprécié une connaissance :
- SQL
- Développement C#/.NET et PHP
- Git
- Méthodes Agile

 Niveau d’anglais technique requis

 

Qualités personnelles

 -          Autonomie et travail en équipe

-          Rigueur, organisation, flexibilité

-          Bonne qualités relationnelles et sens du service