Technicien support applicatif fonctionnel (H/F)

Clovis se spécialise dans les services aux professionnels possédant des parcs de véhicules poids lourds, utilitaires, remorques/semi-remorques et engins. Clovis propose une offre complète allant de la gestion de parc à la location full services, permettant à ses clients de se concentrer pleinement sur leur cœur de métier. Grâce à une approche centrée sur les besoins des clients, Clovis assure une gestion optimale et personnalisée des parcs de véhicules, offrant flexibilité et tranquillité d'esprit.

Avantages :

• Tickets restaurants
• Mutuelle
• Remboursement des transports à 50%

Au sein du service support réseau composé de 6 personnes, vous êtes le point de contact des franchisés dans le domaine des outils métiers. Votre poste sera principalement consacré à notre ERP, dans un contexte de déploiement d’un nouvel outil.

Vos principales missions sont les suivantes : 

Assistance et support utilisateurs :

• Apporter un soutien technique et fonctionnel aux utilisateurs des outils métiers, particulièrement sur notre ERP

• Analyser et résoudre les incidents ou dysfonctionnements signalés ou à défaut faire escalader la demande au service IT interne 

• Documenter et suivre les demandes via les outils dédiés (tickets, tableaux de suivi) 

Formation et accompagnement :

• Former les utilisateurs sur les outils et processus internes (déplacements ponctuels et organisé à l’avance à prévoir lors du déploiement)

• Rédiger et mettre à jour les supports pédagogiques (guides, tutoriels, FAQ)

Amélioration continue des processus :

• Participer à l’analyse des besoins métiers pour améliorer les outils existants

• Collaborer avec les équipes IT

• Être force de proposition dans l’optimisation des processus opérationnels

Reporting et suivi :

• Assurer un suivi des indicateurs de performance liés au support

• Produire des rapports réguliers sur les types d’incidents rencontrés et les solutions apportées

• Vous avez une première expérience sur la gestion de ticket peu importe le domaine d’activité 

• Vous êtes à l’aise au téléphone et en public (dans les cas de formation)

• Vous savez synthétiser vos idées et être claire dans vos explications 

• Maitrise du pack office et particulière Excel indispensable