Gestionnaire de la relation de service - F/H

La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel Ferroviaire (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale dont le siège est situé à Marseille et qui emploie environ 800 collaborateurs.

Elle assure la gestion du régime spécial de prévoyance et de retraite des agents et des ex-agents au statut SNCF, et verse à ce titre 7 milliards deuros par an de prestations à plus de 450.000 bénéficiaires.

Elle gère également les accidents du travail et maladies professionnelles des agents statutaires par mandat de la SNCF.

Depuis novembre 2024, en lien avec louverture à la concurrence du secteur, elle gère la portabilité du régime spécial de retraite pour les salariés au statut transférés hors SNCF et, par délégation de la Cnam, lassurance maladie des salariés de la branche ferroviaire affiliés au régime général (environ 70.000 bénéficiaires).

La Sous-Direction Relation de Service, Qualité et Proximité (RSQP) a une mission transverse de fluidifier les échanges et la circulation des informations au sein de la CPR et auprès des affiliés.

Elle a pour objectif de mettre en place les conditions optimales afin de garantir un haut niveau de qualité de service délivré aux affiliés en menant les projets ou en déployant les outils nécessaires à l'atteinte de cet objectif.

Dans le cadre de sa mission, la Sous-Direction RSQP assure la relation directe aux différents publics de la Caisse par :

Le réseau de proximité, auprès des affiliés et de lemployeur, en régions.

Grâce à ses 12 implantations et plus dune trentaine de points de proximité, le réseau d'antennes couvre lensemble des risques des assurés dans une stratégie multi canal.

Les services de la relation téléphonique, basés au siège.

Elle impulse et coordonne la démarche qualité de service de la Caisse.

Le/La gestionnaire accueil a pour missions et activités principales dassurer laccueil des affiliés, de prendre en charge des remboursements et de répondre aux demandes des actifs et des retraités dans tous les domaines dactivité de la CPR afin de les informer et les conseiller sur les offres de service de la caisse adaptées à leur profil.

Ainsi il aura en charge de :

 Accueillir et recevoir les assurés en adaptant le niveau de réponse à son niveau de formation au fur et à mesure de sa montée en compétence. il pourra être améné à réaliser des entretiens conseils sur les lieux d'accueil ou en audio ou en Visio.

 Assurer des opérations de liquidation des feuilles de soins

 Traiter les dossiers avec un maximum de rapidité et defficacité dans le respect du secret professionnel.

 Réaliser des courriers.

 Traiter des demandes téléphoniques

 Prendre en charge la réponse aux courriels

 Assurer une démarche pro active en réalisant des appels sortants qui sinscrivent dans la stratégie au préalablement définie par la caisse

 Orienter les affiliés, en cas de demande spécifique, vers le service spécialisé, les guider sur la constitution des dossiers, les démarches à suivre, les pièces à fournir

 Informer, conseiller et orienter les assurés dans lutilisation des outils proposés par la caisse.

 Assurer la représentation et le conseil lors dévènements extérieurs

Il a la responsabilité de :

 Participer à la promotion de limage de marque de la caisse et de la sécurité sociale, en étant en relation directe avec les assurés et les partenaires.

 Assurer sa mission dans un souci de qualité (respect des consignes) et de performance (suivi des délais, enrichissement des bases de données, signalements des anomalies ou des situations sensibles).

 Les compétences techniques attendues sont les suivantes :

  Capacité dapprentissage afin dacquérir les connaissances professionnelles dans les domaines de lassurance maladie et de lassurance vieillesse ;

Maîtrise de loutil informatique : pack office ;

Disponibilité, sens de laccueil et du travail en équipe ;

Adaptabilité ;

Sens du relationnel, capacité à gérer des situations délicates ;

Capacité dautonomie et dinitiative ;

Sens de lorganisation, capacité à gérer les priorités.

Le profil recherché devra présenter les qualités et aptitudes suivantes :

 Le collaborateur ou la collaboratrice recherché(e) apprécie les environnements de travail stimulants, et souhaite évoluer au sein dune entreprise proposant des défis variés.

Bon(ne) communicant(e), il ou elle sait travailler en équipe, fait preuve de rigueur et de persévérance, et dispose dune réelle capacité à résoudre les problèmes.

FORMATION

 Un diplôme de niveau baccalauréat dans le domaine social ou une formation institutionnelle serait un plus.

EXPERIENCE

 Une première expérience dans un autre organisme de sécurité sociale et/ou dans la relation face au public est exigée.

Vous recherchez une entreprise avec un environnement de travail agréable qui saura vous faire travailler sur des challenges variés ?

Vous avez envie de nouveaux défis ? Alors nhésitez pas à nous rejoindre !

La CPR accompagne ses collaborateurs tout au long de leur parcours à travers des dispositifs dévolution de carrière dans un cadre stimulant et une ambiance de travail conviviale et bienveillante.

Au sein de notre organisme, vous retrouverez une saine articulation entre la vie professionnelle et personnelle, ainsi qu'une démarche RSE engagée.

  Notre processus de recrutement se compose de 2 étapes :

• Qualification téléphonique pour les candidatures retenues sur dossier (CV et lettre de motivation).

• Entretien avec la responsable régionale, la Responsable de département réseaux de proximité et la Chargée de recrutement.

Il appartient aux candidats de prendre leurs dispositions pour se rendre disponibles à toute éventuelle convocation dentretien.

Nos engagements :

• La CPR est engagée contre toute forme de discrimination.

• Toutes les candidatures sont étudiées avec la même attention, y compris celles de personnes bénéficiant dune reconnaissance de travailleur handicapé.

• La CPR accompagne ses collaborateurs tout au long de leur parcours à travers des dispositifs dévolution de carrière dans un cadre stimulant et une ambiance de travail conviviale et bienveillante.

• Au sein de notre organisme, vous retrouverez une saine articulation entre la vie professionnelle et personnelle, ainsi qu'une démarche RSE engagée.

Rémunération :

Salaire brut annuel : à partir de 26500 bruts selon profil et expérience.