Gestionnaire de la Relation de Service - F/H (CDD)

La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel Ferroviaire (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale dont le siège est situé à Marseille et qui emploie environ 800 collaborateurs.

Elle assure la gestion du régime spécial de prévoyance et de retraite des agents et des ex-agents au statut SNCF, et verse à ce titre 7 milliards d'euros par an de prestations à plus de 450.000 bénéficiaires.

Elle gère également les accidents du travail et maladies professionnelles des agents statutaires par mandat de la SNCF.

Depuis novembre 2024, en lien avec l'ouverture à la concurrence du secteur, elle gère la portabilité du régime spécial de retraite pour les salariés au statut transférés hors SNCF et, par délégation de la Cnam, l'assurance maladie des salariés de la branche ferroviaire affiliés au régime général (environ 70.000 bénéficiaires).

La Sous-Direction Relation de Service, Qualité et Proximité (RSQP) a une mission transverse de fluidifier les échanges et la circulation des informations au sein de la CPR et auprès des affiliés.

Elle a pour objectif de mettre en place les conditions optimales afin de garantir un haut niveau de qualité de service délivré aux affiliés en menant les projets ou en déployant les outils nécessaires à l'atteinte de cet objectif.

Dans le cadre de sa mission, la Sous-Direction RSQP assure la relation directe aux différents publics de la Caisse par :

• Le réseau de proximité, auprès des affiliés et de l'employeur, en régions. Grâce à ses 12 implantations et plus d'une trentaine de points de proximité, le réseau d'antennes couvre l'ensemble des risques des assurés dans une stratégie multi canal.

• Les services de la relation téléphonique, basés au siège.

Avantages :

• RTT
• Intéressement
• Mutuelle
• Remboursement des transports à 75%
• restaurant d'entreprise

Le/La gestionnaire de la Relation de Service a pour missions et activités principales dassurer laccueil des affiliés, de prendre en charge des remboursements et de répondre aux demandes des actifs et des retraités dans tous les domaines dactivité de la CPR afin de les informer et les conseiller sur les offres de service de la caisse adaptées à leur profil.

Ainsi il aura en charge de :

• Accueillir et recevoir les assurés en adaptant le niveau de réponse à son niveau de formation au fur et à mesure de sa montée en compétence. il pourra être améné à réaliser des entretiens conseils sur les lieux d'accueil ou en audio ou en Visio,

• Assurer des opérations de liquidation des feuilles de soins,

• Traiter les dossiers avec un maximum de rapidité et defficacité dans le respect du secret professionnel,

• Réaliser des courriers,

• Traiter des demandes téléphoniques,

• Prendre en charge la réponse aux courriels,

• Assurer une démarche pro active en réalisant des appels sortants qui sinscrivent dans la stratégie au préalablement définie par la caisse,

• Orienter les affiliés, en cas de demande spécifique, vers le service spécialisé, les guider sur la constitution des dossiers, les démarches à suivre, les pièces à fournir,

• Informer, conseiller et orienter les assurés dans lutilisation des outils proposés par la caisse,

• Assurer la représentation et le conseil lors dévènements extérieurs.

Il a la responsabilité de :

- Participer à la promotion de limage de marque de la caisse et de la sécurité sociale, en étant en relation directe avec les assurés et les partenaires.

- Assurer sa mission dans un souci de qualité (respect des consignes) et de performance (suivi des délais, enrichissement des bases de données, signalements des anomalies ou des situations sensibles )

• Capacité dapprentissage afin dacquérir les connaissances professionnelles dans les domaines de lassurance maladie et de lassurance vieillesse.  Une connaissance préalable serait un plus ;

• Maîtrise de loutil informatique : pack office ;

• Disponibilité, sens de laccueil et du travail en équipe ;

• Adaptabilité ;

• Sens du relationnel, capacité à gérer des situations délicates ;

• Capacité dautonomie et dinitiative ;

• Sens de lorganisation, capacité à gérer les priorités.