RECEPTIONNISTE H/F TEMPS PLEIN

Après plus de sept années dexistence, Dalmata Hospitality est devenu le premier Groupe dhôtellerie économique présent partout en France, propriétaire et exploitant de plus de 40 établissements sous marques Accor, B&B et Choice.

Dalmata Hospitality est aujourdhui reconnue comme la meilleure plateforme de gestion hôtelière en Europe sur le segment économique (1* à 3*). Nous sommes une entreprise à taille humaine très attachés à lautonomie, à lesprit entrepreneurial et au développement de nos équipes.

Pour accompagner notre montée en puissance, nous recrutons aujourdhui réceptionniste (H/F) pour notre établissement Ibis Budget Le Mans - Université

-Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de létablissement

-Prendre en charge les clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ

-Assurer le standard téléphonique et la prise de réservation

-Assurer les différentes prestations offertes aux clients (accueil, réservation, petits déjeuners, chambres, sanitaires),

-Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi en faisant gage dune prestation de qualité tout au long du séjour, afin de garantir leur satisfaction

-Participer à la fidélisation de la clientèle existante

-Vendre les prestations complémentaires de lhôtel (petit déjeuners, serviettes)

-Respecter les procédures en matière de facturation et dencaissement.

-Sassurer que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés

-Gérer les litiges clients, traiter les objections et réclamations de la clientèle et en informer le/la Directeur(trice) dhôtel.

-Assurer la clôture de la journée hôtelière et le contrôle des livraisons

-Préparer les petits-déjeuners le matin

• Effectuer des astreintes selon le planning

Cette liste est non-exhaustive et peux varier en fonction de l'activité de l'établissement

Personne étant véhiculé

Dynamique, autonome, rigoureux(se)

Esprit d'équipe

Polyvalence

1 an d'expérience en réception

Esprit Commercial