EXPERIENCE MANAGER (H/F) CDD/CDI 35H

Eneixia, c’est une entreprise innovante qui transforme les lieux de travail en véritables lieux de vie : nous mettons l’humain, le bien-être et la convivialité au cœur des immeubles de bureaux.

Pour assurer le développement de notre entreprise, nous renforçons notre équipe. ✨

Nous recherchons notre futur(e) ambassadeur(drice) de l’expérience Eneixia sur un de nos immeubles proche Paris.

Votre performance sera un facteur essentiel de l’attractivité de l’immeuble et de la marque employeur des entreprises locataires .

Du lundi au vendredi / Horaires variables entre 8H00 et 19h00

Missions de la fiche de poste interne :

Les équipes Eneixia interviennent pour notre client sur un périmètre spécifique, avec une approche plus globale et proactive de l’expérience sur site :

Elles assurent notamment :

• La coordination complète des événements dans les espaces spécifiques du campus, de la préparation à la remise en état

• La gestion opérationnelle en temps réel, incluant les imprévus techniques et logistiques

• La communication inter-prestataires internes et externes pour garantir la qualité de service

• Une démarche d’amélioration continue des process et des équipements 

→ Un accompagnement renforcé auprès des associés et directeurs 

L’évolution des missions intègre également une dimension plus servicielle et personnalisée, avec :

• Un rôle d’interlocuteur privilégié pour les associés

• Une disponibilité dédiée, incluant une hotline

• Un suivi prioritaire des sollicitations et incidents

• Un accompagnement dans les usages du site

→  Une posture orientée service et expérience

Cette évolution marque une volonté forte : passer d’une logique de gestion opérationnelle à une véritable culture de l’hospitality, fondée sur :

• La proactivité

• L’attention portée aux détails

• La fluidité des parcours utilisateurs

• La qualité des interactions au quotidien

Elle s’accompagne également d’une montée en gamme des services proposés, notamment via des prestations de conciergerie et un accueil personnalisé des visiteurs lorsque nécessaire.

Avantages

- Mutuelle
- Remboursement des transports à 50%
- Immersion dans un environnement premium, innovant et humain
- Participation à des événements inspirants

• Superviser et optimiser l'ensemble des processus liés à l'expérience client.

• Développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la satisfaction client.

• La coordination complète des événements dans les espaces spécifiques de réunions de la préparation à la remise en état

• La gestion opérationnelle en temps réel, incluant les imprévus techniques et logistiques

• La communication inter-prestataires internes et externes pour garantir la qualité de service

• Une démarche d’amélioration continue des process et des équipements 

• Vous avez le rôle d’interlocuteur privilégié pour les clients sur site avec une disponibilité effective

• Un suivi prioritaire des sollicitations et incidents

- Expérience dans un rôle similaire attendu

- Expertise en gestion de l'expérience client, vous avez le sens du détail

- Excellentes aptitudes en communication écrite et orale

- Grande aptitude à résoudre les problèmes et à prendre des décisions

- Sens de l'organisation et gestion efficace des priorités, proactivité

- Maîtrise des outils et technologies de gestion de l'expérience client

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap, sous réserve de l'aptitude au poste.