Téléconseiller confirmé (H/F) - URGENT

Bienvenue chez Amaelles, le 1er collectif français daide et de soins à la personne ! Nous souhaitons vous offrir des services et solutions daccompagnement personnalisés qui impactent positivement votre développement, votre bien-être, votre santé, votre environnement et votre équilibre.

Vous êtes à la recherche dun emploi où vous pourrez apporter de la joie et de la bonne humeur dans la vie des autres ? Ne cherchez plus ! Nous recrutons actuellement plus de 350 professionnels des aides et des soins à la personne !

Aides à domicile, auxiliaires de vie sociale, porteurs de repas, infirmier(e)s et infirmiers, aides-soignant(e)s, éducatrices et éducateurs de jeunes enfants, auxiliaires de puériculture  Donnez du sens à votre carrière avec Amaelles !

Avantages :

• Mutuelle
• CSE

Le Réseau APA 71 est doté dun service « Relation Clients » qui assure laccueil, la qualification et la gestion des appels entrants de la plateforme téléphonique du Réseau APA 71. Sa mission est de créer et garantir un parcours client cohérent dans lobjectif principal de satisfaction du client et sa fidélisation.

Afin daccompagner le développement de ce service « Relation Clients », nous recherchons un conseiller client à distance (H/F)

Accueilli(e) au sein de ce service vous aurez pour missions :

-          Assurer laccueil téléphonique de tous les appels entrants du Réseau APA :

o    Accueillir de manière professionnelle : sourire, disponibilité, réactivité

o    Mettre en relation avec le bon interlocuteur

o    Gérer et transmettre la prise de message pour tous les services du Réseau

o    Renseigner sur les services et sur les plannings des services daide et daccompagnement à domicile (SAAD), en apportant une première réponse

o    Contribuer à lorganisation de laction commerciale des Conseillers Mieux Vivre et Autonomie et des autres services selon des modalités adaptées à la nature de lenjeu (visite, téléphone) et définies par le responsable hiérarchique

-          Réaliser la gestion des nouvelles demandes :

o    Qualifier la demande : repérer lactivité concernée et renseigner toutes les informations sur les clients / prospects dans loutil CRM

o    Répondre aux diverses questions : présenter lactivité des services,

o    Prendre des rendez-vous : remplir la fiche de mission des Conseillers à domicile et transférer linformation

o    Participer à la réalisation dactions commerciales dans le cadre des campagnes de communication et / ou commerciales (réalisation dappels sortants et actions de phoning)

o    Contribuer significativement au positionnement et au développement des enseignes et des offres, ainsi quà la notoriété et à limage du Réseau auprès des prospects, des clients, des prescripteurs, des collectivités et organismes partenaires

o    Travailler en lien constant et concerté avec les Conseillers à domicile, les agents daccueil et Responsables de secteur du SAAD, et les autres services

--> Horaires de journée du lundi au vendredi, répartis sur une plage horaire de 8h à 17h30 avec 1h de pause (salle de pause sur place avec frigo, micro-onde...)

·         Domaine de formation et niveau :

Vous faites preuve de bonnes qualités découte, avez le goût de convaincre et le sens du service client.

Niveau de langage et écrit correct indispensable.

Vous aimez travailler en équipe dans un environnement dynamique.

La motivation est le plus important

maitrise de l'outil informatique impérative

expérience d'un an exigée dans un emploi similaire

·         Savoir-être :

Esprit déquipe

Curieux/se

Capacité dadaptation

Rigueur, organisation, autonomie, polyvalence, gestion des priorités...

Idéalement, vous connaissez et/ou vous avez une affinité pour les services à la personne.

--> Prise de poste urgente

Vous pensez que répondre au téléphone, cest juste décrocher et dire « bonjour » ? Détrompez-vous ! Entre gestion des urgences, orientation des interlocuteurs, sens du service et sourire qui sentend au téléphone, ce poste demande réactivité, sang-froid et organisation. Si vous aimez les défis et que vous savez garder votre bonne humeur même quand le téléphone ne s'arrête jamais de sonner, alors cette aventure est faite pour vous !