Manager dAssistance (H/F) - CDD

Filiale du Groupe CNP Assurances, Filassistance met en uvre des prestations dassistance au service de ses assurés en difficultés. Ces garanties sont intégrées dans les contrats dassureurs, courtiers et mutuelles partenaires : Filassistance fonctionne en B to B to C. Filassistance est un assisteur multi-spécialiste qui intervient aussi bien en assistance de personnes quen assistance automobile et multirisques habitation.

Filassistance a dégagé 75 M de chiffre daffaires en 2025 et bénéficie dexcellentes perspectives de croissance.

Vous aimez fédérer une équipe, piloter la performance et être au cur de l'action ? Rejoignez Filassistance et prenez la tête d'une équipe de chargés d'assistance, au service de clients qui traversent des moments critiques et comptent sur nous 24h/24 et 7j/7.

Avantages :

• Tickets restaurants
• Mutuelle
• Intéressement
• PEE
• Chèques cadeaux

Rattaché(e) au responsable de pôle (Santé), vous encadrez une équipe de 12 à 15 chargés dassistance. Vous êtes le/la garant(e) de la performance opérationnelle ainsi que de la qualité de service délivrée aux clients. À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

-          Piloter l'activité quotidienne du plateau et veiller à l'atteinte des objectifs (qualité de service, productivité, délais)

-          Évaluer les performances individuelles, identifier les axes de progression et déployer des actions de développement ciblées

-          Accompagner votre équipe au quotidien via des rituels managériaux réguliers (entretiens individuels, briefs collectifs...)

-          Apporter un soutien opérationnel direct lors des situations complexes

-          Animer une équipe bienveillante et engagée, dans un climat propice à la performance

-          Participer activement au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs

-          Contribuer à l'amélioration continue des process opérationnels

-          Vous êtes un(e) manager de proximité avec 3 à 5 ans dexpériences en management déquipe dans la relation client en centre dappel

-          Vous savez fédérer, motiver et faire monter en compétences une équipe opérationnelle

-          Vous gardez le cap sous pression, avec méthode et sérénité

-          Vous communiquez avec clarté, tant à l'écrit qu'à l'oral, y compris en anglais

-          Vous êtes à l'aise avec les indicateurs de performance et le pilotage data

-          Une expérience dans le secteur de l'assistance est un atout apprécié

RÉMUNÉRATION

-          38 42 K fixe - salaire sur 13,5 mois selon expérience + prime sur objectif

-          Tickets restaurants (10 )

-          Passe Navigo pris en charge à 75 %

-          Primes dastreintes

-          Prime annuelle de participation / intéressement

-          Contrat dassistance pris en charge à 100 %

-          Mutuelle familiale prise en charge à 70 % et prévoyance

-          Intéressement

-          PEE

-          Chèques cadeaux

Chez Filassistance, nous nous engageons à offrir des opportunités égales à toutes et à tous, en mettant en place des actions pour linsertion et laccompagnement des personnes en situation de handicap.

#FIL/IND