Conseiller Support Client omnicanal - (H/F) CDD (6mois)

Qui sommes-nous ?

Four Data conçoit et développe des solutions combinant capteurs connectés et logiciels SaaS pour libérer les professionnels de leurs contraintes opérationnelles (urgences, organisation des tournées, pertes clients...).

Spécialisés dans les secteurs de l’énergie, des lubrifiants et de la collecte de déchets, nous avons à cœur de déployer des solutions technologiques simples, agréables à utiliser et surtout pensées pour améliorer le quotidien de nos clients.

En pleine croissance (de 5 à 30 collaborateurs en 4 ans), nous recherchons un conseiller support client omnicanal H/F pour renforcer notre équipe et contribuer activement à la satisfaction de nos clients

Avantages :

• Tickets restaurants
• Remboursement des transports à 50%
• Seminaire

En tant que Conseiller omnicanal H/F au sein de notre Service Client, vous êtes le premier point de contact avec nos clients & utilisateurs. 

Votre mission ? Offrir une expérience client fluide, humaine et efficace.

Vos principales responsabilités :

• Assurer un support client multicanal (téléphone, e-mail, chatbot, ticketing) pour offrir des réponses rapides, humaines et efficaces à nos utilisateurs

• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de premier niveau

• Esprit d’analyse et proactivité dans la relation client, capacité à détecter d’éventuels besoins ou dysfonctionnements au delà de la demande initiale et orienter le client en conséquence

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de nos outils (Logiciel SaaS, application mobile..)

• Identifier les urgences et les demandes selon leur niveau de de priorité

• Remonter les incidents récurrents ou critiques aux équipes concernées (technique, produit, installation, commerce..) 

• Contribuer à la mise à jour de la base de connaissance et à l’amélioration continue de nos processus

• En relation avec l’équipe commerciale, assurer le suivi des clients stratégiques

Profil recherché

Vous êtes à l’aise au téléphone, structuré et vous aimez apporter des solutions concrètes aux clients. Vous aimez comprendre les besoins, résoudre les problèmes et contribuer à une expérience client positive

• Formation Bac à Bac+3 en relation client, assistance technique, support ou équivalent

• Première expérience en relation client ou support technique (une expérience en environnement SaaS ou B2B est un plus)

• Excellent relationnel, sens de l’écoute, bonne communication écrite et orale

• Rigueur, fiabilité et goût pour la résolution de problèmes, capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle

• Maîtrise de soi et gestion efficace des situations conflictuelles ou stressantes

• Une bonne maîtrise des outils numériques, et l’envie de progresser dans un environnement dynamique.
  

Conditions et avantages :

Type de contrat : CDD

Lieu : Dijon (21), avec possibilité de télétravail ponctuel

Date de prise de poste : ASAP

Avantages :

• Tickets restaurant

• Télétravail ponctuel

• Remboursement des transports à 50%

• Séminaire annuel

Pourquoi nous rejoindre ? 

Rejoindre Four Data, c’est intégrer une entreprise innovante en forte croissance, qui place la satisfaction client au cœur de sa mission. Vous évoluerez dans une équipe dynamique et bienveillante où vous aurez l’opportunité d’apprendre, de progresser au quotidien.

Processus de recrutement

• Test écrit

• Un premier échange téléphonique avec notre Responsable Service Client

• Un entretien sur site avec un membre de l’équipe + Responsable du Service Client et Directeur général

  • Une mise en situation simple (test d’appel client) pour évaluer votre posture client et votre capacité à résoudre un cas concret