Technicien Support Informatique H/F

Créé en 2010, le Groupe Inovie est l’acteur majeur du diagnostic médical en France (biologie humaine et vétérinaire, anatomopathologie et radiologie) avec près de 20% de l’activité libérale en France métropolitaine et d’Outre-Mer.

Inovie est également présent à l’international : Liban, Maroc, Côte d’Ivoire, Cameroun et République Démocratique du Congo.

Inovie Biofutur, filiale francilienne du Groupe Inovie, est un groupement de laboratoires de biologie médicale comptant près de 150 laboratoires dans la région parisienne, plus de 750 collaborateurs et qui accueille 10 000 patients au quotidien.

Pourquoi rejoindre Biofutur ?

Notre priorité est l’humain. Nous embauchons des personnes talentueuses et leurs offrons la confiance, les ressources et la flexibilité nécessaires pour accomplir leur travail.

Nous sommes une entreprise en plein croissance depuis notre création, vous travaillerez donc dans un environnement dynamique et aurez un impact immédiat et durable.

A propos de l’équipe

La Direction des Systèmes d’Information INOVIE IDF recrute un Technicien Support Informatique (H/F). Rattaché au service Infrastructure et Support, et à ce titre, vous assurerez le maintien en conditions opérationnelles des postes et matériels de travail, ainsi que l’assistance sur les applications métier de LBM.

Les missions

Vos principales missions seront (liste non limitative) :

• Prise en charge des demandes des utilisateurs :

• Prendre en compte les appels et tickets des utilisateurs.

• Suivre les incidents et les demandes

• Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes (N1/N2) :

• Diagnostic, identification, information, résolution, formulation

• Escalade N2/N3

• Suivi des incidents :

• Effectuer le suivi du traitement des sollicitations

• Émettre des demandes d’actions préventives de fond

• Respecter les délais de résolution

• Gestion du parc informatique :

• Préparer et installer le matériel et/ou logiciel des systèmes informatiques

• Assurer la maintenance préventive

• Réaliser des évolutions et des mises à jour

• Sécuriser les postes informatiques et les données

• Suivre et gérer le stock de matériel

• Gestion des applications métier et d’infrastructure :

• Création et suivi des comptes utilisateurs (AD, O365, applications métier)

• Configuration et paramétrage

• Aide à l’utilisation

• Mise en place :

• Installation du matériel sur les différents sites (Aménagements / déménagements, sites temporaires, …)