Hôtesse d'accueil / standardiste

Le GROUPE MAURIN est un groupe automobile familial qui a plus de 40 ans d'existence.

Il est à la 4ème place des groupes de distributions français (19ème position des groupes de distributions européens).

Avec plus de 4 000 collaborateurs, le Groupe distribue 20 marques au travers de ses 218 concessions automobiles en France, Belgique, Espagne et Suisse. Le Groupe Maurin est le leader en France de la distribution et de la réparation des marques automobiles étrangères. Il est également le premier vendeur de véhicules neufs en France et en Espagne pour les marques Ford, Nissan et Suzuki et le 2nd pour la marque Mercedes-Benz en Belgique.

Notre Groupe a obtenu la certification Great Place to Work en 2024, 2025 et 2026, il a donc rejoint la communauté des entreprises reconnues pour leur qualité de vie au travail.

Pour notre concession Mercedes-Benz de Castelnau-le-Lez, nous recherchons notre futur(e) Hôte / Hôtesse d’accueil — Standardiste.

Avantages :

• Tickets restaurants
• Mutuelle

En tant qu'Hôtesse d'accueil / standardiste, vos missions principales incluront :

• Accueil des clients : Être le premier point de contact pour les clients, en les accueillant chaleureusement et en répondant à leurs demandes.

• Gestion des appels : Répondre aux appels entrants, les rediriger vers les services appropriés et prendre des messages si nécessaire.

• Support administratif : Assurer diverses tâches administratives, telles que la gestion du courrier, la prise de rendez-vous et la mise à jour des fichiers clients.

• Coordination avec les équipes : Collaborer avec les différents départements pour garantir un service client fluide et efficace.

• Gestion des réclamations : Écouter et traiter les réclamations des clients avec professionnalisme et empathie.

• Veille à la satisfaction client : S'assurer que les clients repartent satisfaits de leur expérience au sein de l'entreprise.

Nous recherchons un(e) candidat(e) qui possède un minimum de 2 ans d'expérience dans un poste similaire.

Profil idéal :

• Compétences en communication : Excellentes compétences interpersonnelles, avec la capacité d'établir un bon contact avec les clients.

• Travail en équipe : Capacité à collaborer efficacement avec les autres membres de l'équipe.

• Organisation : Aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément tout en respectant les délais.

• Relation client : Sens aigu du service client et capacité à gérer les situations délicates avec professionnalisme.

• Maîtrise des outils bureautiques : Bonne connaissance des logiciels de gestion et de communication.

• Savoir-être : Excellent relationnel, présentation soignée, politesse rigoureuse et sens de la confidentialité.