Front Desk Supervisor - Cheffe de Brigade

Vous êtes un leader de terrain, passionné(e) par l'hôtellerie et animé(e) par le sens du service ?

Vous aimez accompagner une équipe, développer les compétences de chacun et faire vivre une expérience client exceptionnelle ?

Alors rejoignez le Hampton by Hilton Bordeaux-Mérignac Airport.

Situé à quelques minutes de l'aéroport de Bordeaux-Mérignac, notre hôtel 4 étoiles de 160 chambres accueille une clientèle d'affaires, de loisirs et de groupes. L'établissement dispose d'un restaurant italien, d'un bar, de trois salles de séminaire, d'une salle de fitness ainsi que d'un service de navette aéroport.

En tant que Front Desk Supervisor, vous êtes le véritable relais de la Cheffe de Réception. Vous êtes présent(e) sur le terrain aux côtés de votre équipe, garantissez la qualité des opérations quotidiennes et contribuez activement à créer une culture d'excellence, de collaboration et de satisfaction client.

Avantages :

• Primes trimestrielles
• Tarifs préférentiels Hilton et Sohoma pour lemployé
• Tarifs Friends & Family à lhôtel
• Réduction de 50% au restaurant Antipasto
• 1 nuit offerte à lhôtel et un voucher F&B une fois la période dessai validée
• Vie dentreprise et évènements internes
• Mutuelle prise en charge à 70%
• Indemnités repas à hauteur de 8,70 par jour travaillé
• 50% Transports

Votre mission

Vous assurez le bon fonctionnement du service Réception tout en inspirant et accompagnant votre équipe au quotidien.

Vous êtes un manager de proximité, capable de fédérer les collaborateurs autour d'un objectif commun : offrir à chaque client une expérience chaleureuse, fluide et mémorable.

Vous êtes également garant du respect des standards Hilton, du développement des équipes et de l'atteinte des objectifs opérationnels.

Vos principales responsabilitésÊtre un leader exemplaire

• Montrer l'exemple au quotidien par votre professionnalisme, votre sens du service et votre attitude positive.

• Créer un environnement de travail motivant, bienveillant et exigeant.

• Fédérer l'équipe autour des valeurs Hilton et des objectifs de l'hôtel.

• Être un véritable référent opérationnel pour les réceptionnistes.

Développer les talents

• Accueillir, intégrer et former les nouveaux collaborateurs.

• Accompagner chaque membre de l'équipe dans sa progression.

• Identifier les besoins en formation et assurer un coaching régulier.

• Valoriser les réussites et fournir des retours constructifs favorisant le développement des compétences.

• Participer à la création d'une équipe engagée et performante.

Piloter l'activité

• Superviser le bon déroulement des shifts.

• Organiser les priorités opérationnelles et répartir efficacement les tâches.

• Garantir le respect des procédures internes et des standards Hilton.

• Veiller à la qualité des check-in, check-out, réservations et encaissements.

• Assurer une communication fluide entre les différents services de l'hôtel.

• Être capable de prendre rapidement les bonnes décisions face aux imprévus.

Garantir une expérience client exceptionnelle

• Être présent auprès des clients afin d'anticiper leurs attentes.

• Traiter les demandes et réclamations avec autonomie, empathie et professionnalisme.

• Faire de chaque interaction une opportunité de fidélisation.

• Promouvoir le programme Hilton Honors et les services de l'hôtel.

Contribuer à la performance du service

• Participer au suivi des indicateurs de performance :

  • Satisfaction client

  • Hilton Honors

  • Upsell

  • Qualité de service

  • Productivité

• Être force de proposition pour améliorer les procédures et l'organisation du service.

• Participer activement aux projets de développement de la réception.

Le profil que nous recherchons

Vous êtes avant tout un leader positif, reconnu pour votre capacité à faire grandir une équipe et à créer une dynamique collective. Vous aimez être présent sur le terrain et accompagner vos collaborateurs au quotidien.

Vous savez prendre des décisions, gérer les priorités et garder votre calme dans les situations les plus exigeantes. Vous faites preuve d'exemplarité, de rigueur et d'un excellent sens de la communication.

Vous considérez que la satisfaction du client est une priorité absolue.

Expérience

• Expérience confirmée en réception au sein d'un hôtel de chaîne (Hilton, Marriott, Accor, IHG ou équivalent).

• Expérience obligatoire dans un établissement de 120 chambres minimum.

• Expérience réussie en tant que Front Desk Supervisor, Shift Leader, Chef(fe) de Brigade ou Assistant(e) Chef de Réception.

• Une expérience en hôtel d'aéroport serait un véritable atout.

Compétences recherchéesLeadership

• Capacité à fédérer une équipe.

• Sens du coaching et de l'accompagnement.

• Exemplarité.

• Excellent relationnel.

• Communication positive.

• Sens de l'organisation.

• Esprit d'initiative.

• Capacité à prendre des décisions.

• Gestion des priorités.

• Culture du feedback.

• Orientation résultats.

• Esprit d'équipe.

Compétences techniques

• Excellente maîtrise des opérations de réception.

• Maîtrise des outils informatiques hôteliers (la connaissance de PEP est un plus).

• Bonne maîtrise des outils bureautiques.

• Français courant.

• Anglais professionnel indispensable.

• L'espagnol est un plus.

• Permis B obligatoire (conduite de la navette aéroport).

Ce que nous vous proposons

Parce que le bien-être de nos collaborateurs est essentiel, nous mettons tout en uvre pour offrir un environnement de travail motivant, convivial et propice au développement de chacun.

Vos avantages

• Primes trimestrielles basées sur les performances de l'établissement.

• Tarifs préférentiels dans les hôtels Hilton à travers le monde.

• Tarifs Friends & Family permettant à vos proches de bénéficier d'offres avantageuses.

• Réduction de 50 % au restaurant Antipasto.

• Une nuit offerte à l'hôtel ainsi qu'un voucher Food & Beverage après validation de votre période d'essai.

• Une vie d'entreprise dynamique avec des événements internes organisés tout au long de l'année.

• Mutuelle prise en charge à 70 % par l'employeur.

• Indemnité repas de 8,70 par jour travaillé.

• Prise en charge à 50 % des frais de transport en commun.

• Formation continue aux standards Hilton et accompagnement dans votre développement professionnel.

• De réelles perspectives d'évolution au sein des hôtels Hilton et du groupe SOHOMA.

• Un environnement de travail moderne, une équipe engagée et un management de proximité.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez Hampton by Hilton, nous sommes convaincus que l'excellence opérationnelle passe avant tout par des équipes engagées et des managers inspirants.

Nous recherchons une personne capable de faire grandir son équipe, de créer une culture d'entraide et de performance, et de garantir à chaque client une expérience qui reflète pleinement les standards d'hospitalité Hilton.

Si vous aimez être sur le terrain, accompagner les équipes, relever des défis et contribuer activement au succès d'un établissement, nous serons ravis de vous rencontrer.