PREMIER(E) DE RECEPTION

Située au cœur de Vaulx-en-Velin, notre entreprise dynamique et innovante se spécialise dans l'accueil et l'hospitalité haut de gamme. Reconnue pour notre engagement envers l'excellence, nous offrons un environnement de travail collaboratif et stimulant nous ayant permis d'obtenir le label Clef Verte et Tourisme & Handicap !

En véritable bras droit de la direction, le/la Premier(ère) de réception est garant(e) du bon fonctionnement du service réception, de la qualité de l’expérience client et de la performance opérationnelle.

Vous êtes organisé(e), orienté(e) service et doté(e) d’un vrai leadership terrain ?
Vous aimez être au cœur de l’action, fédérer une équipe et garantir une expérience client irréprochable ?
👉 Ce poste est fait pour vous !

Avantages :

• Mutuelle
• Intéressement
• Remboursement des transports à 50%
• Prime sur objectifs
• Tarifs avantageux dans les hôtels SOHOMA
• 13e mois

🏨 Pilotage & Organisation de la réception

• Superviser les shifts et gérer le planning de la réception

• Optimiser les disponibilités et le remplissage

• Assurer les clôtures de fin de mois

• Suivre les indicateurs opérationnels
  

💼 Gestion administrative & financière

• Gérer les débiteurs

• Contrôler les factures fournisseurs

• Vérifier les taxes de séjour et la conformité des encaissements
  

👥 Management & coordination des équipes

• Manager, accompagner et fédérer l’équipe réception

• Former et intégrer les nouveaux collaborateurs

• Superviser les animations et les sparkles

• Garantir la bonne communication entre les services
  

⭐ Expérience client & qualité

• Veiller à la propreté, au rangement et à l’image des espaces réception

• Garantir une qualité d’accueil irréprochable

• Répondre aux avis clients (Trust You) et mettre en place des plans d’actions

• Être force de proposition pour améliorer l’expérience client

- Excellentes compétences en communication et en service client

- Capacité à gérer et à résoudre les conflits

- Bonne maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion hôtelière

- Sens de l'organisation et attention aux détails

- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe

- Disponibilité pour travailler les week-ends et jours fériés

- Maîtrise de l'anglais, une autre langue est un plus