Gestionnaire de service H/F

Avec plus de 200 collaborateurs, le Groupe ilem est une importante SSII en Suisse Romande.

ilem est spécialisée dans la gestion, la réalisation et loptimisation des systèmes dinformation des entreprises, garantit des prestations de qualité, apporte une expertise technologique, conçoit et développe des solutions innovantes implémentées en Suisse, en France et au Maroc.

Fondée sur des valeurs humaines fortes (Respect - Simplicité - Confiance - Qualité de Service - Ouverture dEsprit) la stratégie dilem repose sur létablissement dun partenariat à long terme avec ses Clients et ses Collaborateurs.

Activités principales

Établir et gérer la feuille de route des services sous gestion.

Garantir, en suivant les standards, la mise en uvre des directives de sécurité et des processus pour la livraison de résultats de qualité.

Préparer et animer les comités opérationnels avec les utilisateurs et les partenaires.

Participer aux projets impactant les services sous gestion

Développer et tenir à jour des indicateurs sur les services délivrés

Tenir à jour les éléments de configuration (EC) dans les référentiels (CMDB, catalogue de services).

Communiquer sur le service, ses objectifs, ses options, ses niveaux de service et son périmètre.

Effectuer des revues de risques et définir des plans de mitigation adaptés.

Identifier les besoins dévolution, anticiper les changements et accompagner leur mise en

uvre.

Formation

Diplôme HES ou licence en informatique ou diplôme dingénieur EPF ou diplôme fédéral ou

équivalent,

Certification ITIL V3 minimum obligatoire.

Compétences primordiales

Expérience de 3 ans et plus dans la gestion de produits ou services IT, idéalement dans un

environnement complexe ou réglementé.

Expérience sur au moins un projet avec des équipes techniques pluridisciplinaires.

Maîtrise opérationnelle des bonnes pratiques ITIL (gestion des incidents, changements,

niveaux de service/SLA, etc.).

Solide culture technologique dans les domaines du stockage et de la sauvegarde, permettant

de dialoguer avec des experts (infrastructure, équipement, sécurité, données etc.).

Expérience avérée dans la coordination dévénements ou incidents complexes

Expérience à la gestion de risques liée à lexploitation des services de soutien

Capacité à organiser et structurer son travail et le travail déquipes transversales dans un

environnement matriciel.

Capacité à suivre, piloter et faire du reporting

Participer aux audits internes/externes.

Compétences importantes

Capacité à apprécier le niveau de criticité dune situation et à prendre des décisions en

conséquence ou à en référer à son supérieur.

Bonne compréhension des enjeux relatifs la protection des données et à la sécurité de

l'information.

Expérience dans l'élaboration de feuilles de routes.

Capacité à coordonner l'évaluation et le chiffrage de solutions,

Capacité éprouvée à mener des négociations pour concilier les attentes des usagers, les

contraintes techniques et le respect des engagements de service (SLA).

Connaissance du fonctionnement des marchés publics (AIMP)

Date démarrage de la mission : Septembre 2026

Type de contrat : CDI