IT Service Delivery Manager H/F

Avec plus de 200 collaborateurs, le Groupe ilem est une importante SSII en Suisse Romande.

ilem est spécialisée dans la gestion, la réalisation et l’optimisation des systèmes d’information des entreprises, garantit des prestations de qualité, apporte une expertise technologique, conçoit et développe des solutions innovantes implémentées en Suisse, en France et au Maroc.

Fondée sur des valeurs humaines fortes (Respect - Simplicité - Confiance - Qualité de Service - Ouverture d’Esprit) la stratégie d’ilem repose sur l’établissement d’un partenariat à long terme avec ses Clients et ses Collaborateurs.

Partenaire de confiance des grandes entreprises romandes, Ilem Group accompagne ses clients dans la transformation de leurs services IT. Dans un contexte de forte croissance et de projets à haute valeur ajoutée, nous recherchons un·e IT Service Delivery Manager maîtrisant l’anglais pour piloter des services managés stratégiques.

Votre rôle :

Vous êtes le garant de la qualité et de la continuité des services IT d’infrastructure que nous opérons pour nos clients. 

En véritable orchestrateur de la relation client et du delivery, vous assurez la gouvernance, le pilotage contractuel et l’amélioration continue des services dans des environnements hybrides et internationaux.

Vos responsabilités :

• Être l’interlocuteur principal des clients pour le suivi et l’évolution des services.

• Piloter les engagements contractuels : SLA, KPI, reporting et plans d’amélioration.

• Animer les comités de pilotage et de suivi opérationnel avec les clients et partenaires.

• Coordonner des équipes techniques multi-domaines (infrastructure, workplace, cloud) dans des environnements souvent multi-fournisseurs.

• Gérer les incidents majeurs et superviser la mise en œuvre des plans d’action correctifs.

• Accompagner les clients dans leurs projets de transformation IT (modernisation d’infrastructures, migration cloud, optimisation des opérations).

• Identifier et proposer des initiatives d’optimisation en lien avec la performance, les coûts et l’expérience utilisateur.

• Minimum 5 ans d’expérience en gestion de services IT (Service Delivery, Service Management, Run/Opérations).

• Expérience réussie dans un rôle de Service Delivery Manager ou Service Manager, idéalement chez un fournisseur de services IT ou un intégrateur.

• Solide expérience sur des environnements infrastructure et hybrides (datacenter, cloud public, workplace).

• Capacité à gérer des contrats avec des clients SMB et Grands Comptes.

• Très bonne maîtrise des méthodes et standards ITIL (Foundation minimum, idéalement Intermediate/Expert).

• Excellentes compétences de communication et de reporting, en français et en anglais (indispensable).

• Leadership, sens de la coordination et aptitude à évoluer dans des contextes clients exigeants.

Atouts

• Connaissance des enjeux liés aux contrats d’infogérance et à la gestion de fournisseurs.

• Sensibilité à la cybersécurité et à la gouvernance Cloud.

Pourquoi rejoindre ilem ?

• Une entreprise dynamique et en pleine croissance, reconnue pour la qualité de ses projets.

• Des projets d’envergure impliquant des technologies avancées.

• Une culture d’innovation et de partage favorisant l’évolution professionnelle.

• Un cadre de travail stimulant où l’expertise et la collaboration sont valorisées.

Localisation : Genève

Date de début de mission : ASAP

Contrat en CDI avec ilem SA

Egalité des chances :

Nous croyons fermement en l'égalité des chances et nous nous engageons à offrir un environnement de travail inclusif pour tous les candidats, indépendamment de leur origine, genre, âge, ou toute autre caractéristique protégée.

Exigences sécuritaires :

Nous accordons une importance primordiale à la sécurité IT et à la protection des informations. Les candidats sont tenus d'être attentifs aux aspects liés à la sécurité, en suivant strictement la politique de sécurité de l'entreprise. Ils doivent également suivre et enrichir toutes les procédures de sécurité IT concernant les accès, les systèmes, et les réseaux