Technicien Poste de Travail H/F

Avec plus de 200 collaborateurs, le Groupe ilem est une importante SSII en Suisse Romande.

ilem est spécialisée dans la gestion, la réalisation et l’optimisation des systèmes d’information des entreprises, garantit des prestations de qualité, apporte une expertise technologique, conçoit et développe des solutions innovantes implémentées en Suisse, en France et au Maroc.

Fondée sur des valeurs humaines fortes (Respect - Simplicité - Confiance - Qualité de Service - Ouverture d’Esprit) la stratégie d’ilem repose sur l’établissement d’un partenariat à long terme avec ses Clients et ses Collaborateurs.

Vous rejoindrez une équipe technique spécialisée dans la gestion, le déploiement et l’évolution des environnements informatiques utilisateurs. Votre mission sera de participer au déploiement et à la mise à jour des systèmes d’exploitation et des applications, d’assurer le support technique de niveau 3 et de contribuer au maintien en condition opérationnelle d’un parc informatique de plusieurs milliers de postes de travail.

Vous interviendrez sur les outils de gestion et de déploiement SCCM, les stratégies de groupe (GPO) et les règles de conformité, tout en participant aux projets d’évolution de la plateforme, au retrait des solutions logicielles obsolètes et à l’accompagnement des utilisateurs dans leur enrôlement au sein de l’environnement EMM. Vous contribuerez également à la documentation technique et à l’amélioration continue des processus d’administration du parc, dans le respect des normes et des standards en vigueur.

Formation :

CFC en informatique complété par une certification produit, ou brevet fédéral en informatique.

Compétences indispensables (plus de 6 ans d’expérience) :

• Maîtrise de l’environnement du poste de travail, notamment Windows 10 et Microsoft Office 2016.

• Très bonnes connaissances de SCCM (Microsoft Configuration Manager) et d’Active Directory.

• Bonne maîtrise du déploiement des systèmes d’exploitation à l’aide de SCCM, notamment via les Task Sequences.

• Expérience confirmée dans la distribution et le déploiement d’applications avec SCCM.

• Bonne connaissance des stratégies de groupe (GPO) et des règles de conformité SCCM.

• Capacité avérée à analyser et à comprendre les mécanismes de gestion d’un parc informatique de plusieurs milliers de postes de travail.

• Expérience confirmée dans l’installation, la configuration et la désinstallation de matériel micro-informatique : postes fixes et mobiles, écrans, imprimantes, scanners et tablettes.

• Expérience du support technique de niveau 3 et de la résolution d’incidents complexes liés au poste de travail.

• Bonnes compétences générales en informatique et connaissance des processus d’administration de parc.

• Capacité à rédiger et à maintenir des documentations techniques et des guides d’administration en français.

• Bonne connaissance de l’anglais technique.

• Permis de conduire pour véhicules automobiles obligatoire.

Les certifications SCCM et Windows 10 sont souhaitées.

Compétences complémentaires appréciées :

• Expérience au sein d’une grande administration ou d’un environnement informatique complexe comprenant plusieurs milliers de postes de travail et plusieurs centaines d’applications.

• Expérience des solutions de gestion de la mobilité d’entreprise (EMM/MDM), idéalement Workspace ONE AirWatch.

• Connaissance des outils de gestion et d’administration des BIOS et des pilotes, notamment HP MIK.

• Connaissances du langage PowerShell pour l’automatisation des tâches d’administration.

• Connaissances de la solution Nexthink.

Responsabilités principales :

• Participer au déploiement de la plateforme du poste de travail et de ses mises à jour à l’aide des outils de gestion du parc, notamment les Task Sequences SCCM, les GPO et les règles de conformité SCCM.

• Assurer le diagnostic et le dépannage des incidents survenant lors des déploiements des systèmes d’exploitation et de l’application des stratégies de groupe.

• Contribuer au déploiement, à la distribution et à la maintenance des applications sur l’ensemble du parc informatique.

• Participer au retrait des solutions logicielles en fin de vie.

• Installer et désinstaller les postes de travail et les périphériques connectés au réseau, en garantissant leur bon fonctionnement conformément aux normes et aux processus en vigueur.

• Assurer le support technique de niveau 3 et contribuer à la résolution des incidents complexes liés aux environnements utilisateurs.

• Accompagner les utilisateurs lors de leur enrôlement dans l’environnement EMM.

• Rédiger, maintenir et mettre à jour les documentations techniques et les guides d’administration, conformément aux bonnes pratiques de gestion de parc.

• Contribuer à l’amélioration continue des processus de déploiement, d’administration et de support du poste de travail.

• Assurer un suivi rigoureux des activités, communiquer sur leur avancement et respecter les niveaux de qualité et les délais convenus.

• Collaborer avec les équipes techniques et les différents interlocuteurs afin de garantir la qualité et la continuité des services informatiques.

Qualités requises :

• Rigueur, méthode et respect des normes, des processus et des standards établis.

• Esprit d’analyse et capacité à résoudre des problématiques techniques variées.

• Sens du service et orientation client, avec un bon relationnel auprès des utilisateurs et des équipes internes.

• Capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle et à prioriser les activités selon les contraintes opérationnelles.

• Esprit d’équipe, autonomie et bonnes capacités de communication.

• Résistance au stress et capacité à intervenir dans un contexte d’incidents, de charges importantes et de délais contraints.

• Fiabilité et précision dans le suivi des activités et la saisie des rapports.

• Capacité à délivrer des applications de manière régulière, dans le respect des exigences de qualité convenues.

Langue : français courant, anglais technique.

Type de contrat : à définir.

Taux d’occupation : à définir.

Localisation : Genève.

Démarrage : ASAP.