Responsable SAV mécanique automobile

En rejoignant la concession Mercedes-Benz à Strasbourg, vous rejoignez également le groupe Kroely, acteur majeur de lautomobile premium dans le Grand Est. Centenaire, et toujours familial, notre groupe a bien compris limportance de léquilibre entre la satisfaction de nos clients et le bien-être de nos équipes en concessions.

Nous devons notre réussite daujourdhui à linvestissement de nos 1000 collaborateurs et nous compterons sur vous pour celle de demain.

Découvrez-nous ici et rejoignez-nous ! Mercedes-Benz KROELY - YouTube

Avantages :

• RTT
• Plan d'épargne entreprise
• Véhicule de fonction
• Téléphone de fonction
• Prime annuelle

Véritable représentant(e) de latelier auprès de notre clientèle, vous encadrerez une équipe de presque 50 techniciens et conseillers SAV, et pourrez vous appuyer sur un Responsable carrosserie et des Chefs d'équipe au top. Nous compterons sur vous pour :

Gestion des équipes :

• Planifier les OR et organisation du service ;

• Evaluer les compétences et tirer le meilleur de chaque membre de léquipe ;

• Transmettre les nouvelles techniques et méthodes ; faire progresser les talents ;

• Animer et développer un état desprit déquipe et de performance, susciter la motivation ;

• Mettre en place dune bonne communication entre latelier, la réception et le magasin ;

Gestion des travaux :

• Contrôler et suivre les OR et le respect des procédures et des temps constructeurs ;

• Garantir la qualité et la faire progresser ;

• Optimiser le remplissage de latelier ; garantir son entretien et sa propreté

• Interpréter les indicateurs ISO (qualité et sécurité) et mettre en place des plans daction

Gestion commerciale :

• Réaliser les objectifs de vente, et de satisfaction clients

• Interpréter les indicateurs ISC (Indice de Satisfaction Client) et mettre en place des plans daction.

• Piloter les activités et l'animation de léquipe de réception, y instaurer un esprit commercial

• Intervenir en appui de léquipe de réception pour laccueil du client et la vente de services

Gestion administrative :

• Mettre à jour les documentations techniques et les procédures ;

• Editer et analyser les rapports dactivités journaliers ;

• Contrôler les factures (reçues et/ou émises).

Nous avons envie de confier ce poste à un(e) meneur(se) avec qui les équipes senrichissent et prennent plaisir à suivre. Dans le but de maintenir la bonne qualité relationnelle de nos équipes (et que ressentent nos clients), nous ferons appel à vos talents découte, de disponibilité et de communication.

Charismatique et percutant(e), vous savez prendre des décisions. Boosté(e) par votre goût pour le challenge, vous ne vous contentez pas datteindre vos objectifs, mais vous visez la performance durable avec en ligne de mire la progression de tout latelier.

Idéalement vous avez déjà des kilomètres au compteur et vous savez de quoi vous parlez en matière de gestion d'atelier mécanique : vous savez vous organiser et appliquer des méthodes qui fonctionnent, et c'est aussi ce qui fait que vous êtes efficace dans votre job.

Vous êtes bourré(e) d'idée d'améliorations, venez les partager avec nous !