Chef de réception H/F

Situé à la Croix-Rousse – Lyon, dans un lieu chargé et empreint d’histoire, le Fort Saint Laurent est un hôtel 4 étoiles ouvert depuis août 2024
Au-delà d’être un hôtel de 35 chambres sous une nouvelle enseigne - Handwritten Collection - , l’essentiel se fait sur les services qui font la différence…
Quand l’histoire se mêle à la modernité…

Garantir l’accueil, la satisfaction et la fidélisation des clients en supervisant l’équipe de réception et en assurant le bon fonctionnement du service opérationnel et financier.

• Encadrement : Superviser et former l’équipe de réception (réceptionnistes, agents de nuit).

• Planning : Organiser les horaires et les rotations pour assurer une couverture optimale.

• Évaluation : Réaliser des entretiens individuels et évaluer les performances.

• Qualité d’accueil : Veiller à ce que chaque client bénéficie d’un accueil personnalisé et professionnel.

• Gestion des réclamations : Résoudre les litiges et proposer des solutions adaptées.

• Fidélisation : Mettre en place des actions pour fidéliser la clientèle (programmes de fidélité, offres spéciales).

• Réservations : Superviser les réservations (téléphone, email, plateformes en ligne) et optimiser le taux d’occupation.

• Check-in/Check-out : Assurer le bon déroulement des arrivées et départs.

• Logiciels : Maîtriser et former l’équipe aux outils de gestion hôtelière (Opera Cloud, Résa Web...).

• Accueil: Effectuer des shifts quand nécessaire.

• Reporting : Analyser les rapports d’activité (taux d’occupation, revenus, satisfaction client) et soumettre des points d'amélioration.

• Facturation : Vérifier la conformité des factures et des paiements.

• Budget : Participer à l’élaboration du budget du service réception.

• Coordination : Travailler en étroite collaboration avec les autres services (housekeeping, bar) et participer au réunion de CDS hebdomadaire.

• Communication : Transmettre les informations pertinentes aux équipes concernées.

• Expérience : Minimum 3 ans en réception hôtelière, dont 1 an en poste d’encadrement.

• Langues : Maîtrise du français et de l’anglais (une troisième langue est un plus).

• Outils : Connaissance des logiciels de gestion hôtelière (Principalement Opera Cloud).

• Réglementation : Connaissance des normes d’hygiène, de sécurité et des procédures d’urgence.

• Leadership : Capacité à manager une équipe et à prendre des décisions.

• Résistance au stress : Aptitude à gérer les pics d’activité et les situations imprévues.

• Sens du service : Orientation client et esprit d’initiative.

• Organisation : Rigueur et capacité à prioriser les tâches.