Chef de réception (H/F)

Imaginez un lieu chargé d’histoire, niché au cœur de la Croix-Rousse, avec une vue imprenable et une terrasse animée où il fait bon vivre. Imaginez maintenant que vous en fassiez partie...

✨ Bienvenue au Fort Saint Laurent, un hôtel 4* de 35 chambres, membre de la collection Handwritten – une enseigne pleine de charme !

Et si vous deveniez le ou la chef de réception de cette bel établissement ?

Avantages

• Mutuelle

• Remboursement des transports à 50%

• 13e mois

1. Gestion de l’équipe de réception

   • Organiser, former et superviser l’équipe.

   • Élaborer les plannings et gérer les congés.

   • Assurer la qualité de l’accueil et du service client.

2. Accueil et relation client

   • Garantir un accueil personnalisé et professionnel pour chaque client.

   • Gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées.

   • Fidéliser la clientèle (programmes de fidélité, suivi personnalisé).

3. Gestion administrative et opérationnelle

   • Superviser les réservations (en ligne, par téléphone, via les agences).

   • Vérifier la bonne tenue des dossiers clients et des caisses.

   • Assurer le respect des procédures de check-in/check-out.

4. Collaboration avec les autres services

   • Coordonner avec la gouvernante, le bar et le petit déjeuner.

   • Participer aux réunions de service et transmettre les informations clés.

5. Gestion des outils informatiques

   • Maîtriser les logiciels de gestion hôtelière (PMS : Opera Cloud, Resa Web, Hotel Distrib POS: Mews).

   • Analyser les données (taux d’occupation, satisfaction client, etc.).

6. Respect des normes et sécurité

   • Veiller au respect des règles d’hygiène, de sécurité et de confidentialité.

   • Former l’équipe aux procédures d’urgence (incendie, évacuation).

• Savoir-faire :

  • Expérience significative en chef de reception.

  • Maîtrise des outils informatiques (PMS Opera Cloud indispensable, Excel, logiciels de réservation).

  • Excellente expression orale et écrite (français + anglais courant, autres langues un plus).

  • Connaissance des normes hôtelières et des procédures de sécurité.

• Savoir-être :

  • Leadership et capacité à manager une équipe.

  • Sens du service client et diplomatie.

  • Résistance au stress et réactivité.

  • Organisation et rigueur.