Chargé(e) d’Affaires SAV H/F

Les sociétés de LEADER GROUP représentées par près de 250 salariés en France, Allemagne, Autriche, Chine, Malaisie, Canada et Etats-Unis, proposent à leurs clients du monde entier un ensemble de produits – émulseurs, équipements mousse, appareils de recherche de victimes, ventilateurs de désenfumage, lances, canons incendies, caméras thermiques, etc.– de haute technicité et fiables en toutes circonstances pour protéger et secourir les personnes et les biens. L'innovation est l'un des moteurs essentiels du Groupe, qui s'appuie également sur un système d'amélioration continue et de responsabilité sociétale et environnementale.

Raison d’être de Leader Group : « Aider à sauver des vies »

Rattaché(e) au Responsable SAV, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction client en assurant le suivi technique, la coordination des interventions et la gestion des activités liées au support et à la maintenance des équipements.

Dans le cadre de vos fonctions, vous assurerez notamment :

-        La gestion des appels et email clients de demande de support technique de niveau 1

-        Les demandes de maintenance des clients sur les équipements LEADER et les contrats de maintenance.

-        Les demandes de réparation sur les équipements sous garantie et assurez le suivi des coûts de garantie

-        L’analyse des pannes et remontée des récurrences

-        La gestion du planning d’intervention des maintenances

-        La gestion de l’activité commerciale liée au SAV et à la maintenance

De manière générale vous :

-        Respectez et faites respecter les processus, relatifs à votre domaine d’activité

-        Produisez les KPI de votre domaine d’activité

-        Etes force de proposition en amélioration continue

Vous êtes de formation BAC +2/3 en maintenance / relation commerciale, vous justifiez d’une première expérience en service client, dans un environnement international, de préférence lié à un domaine technique B2B.

Une connaissance des métiers de l’incendie serait un plus.

Orienté satisfaction client, votre aisance relationnelle et votre esprit collaboratif vous permettent d’interagir avec tous les niveaux hiérarchiques de l’organisation.

Votre maitrise de l’anglais vous permet de communiquer aisément tant à l’écrit qu’à l’oral, et la maitrise de l’espagnol serait un plus.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et contribuer activement à la satisfaction de nos clients, envoyez-nous votre candidature. Nous serons ravis d’échanger avec vous !

Pour en savoir plus, n’hésitez pas à consulter notre site https://www.leader-group.company/fr