Gestionnaire Retours Clients et échantillons produits

Maped, entreprise française, indépendante et familiale, a tracé son chemin au fil des générations en développant des produits et accessoires scolaires, de coloriage et de bureau favorisant l’apprentissage et la créativité des enfants du monde entier. Annecy est notre cœur historique. C’est ici que notre Croc Croc et notre Bracelet Maker ont vu le jour !

Notre Mission est de donner à chaque enfant le pouvoir de changer le monde avec ses mains.

Inventer, Surprendre, Imaginer, c’est notre quotidien

Nous déployons toute notre ingéniosité au service de l’apprentissage des enfants. 

L’éducation, la conscience sociétale et l’impact environnemental sont au cœur de toutes nos décisions.

Chez Maped, nous croyons que changer le monde est un sacré boulot, et mieux vaut être bien équipé !

Pourquoi travailler chez nous ? 

Un management bienveillant : Nous encourageons une culture d’entreprise où les équipes sont soutenues, travailler chez Maped c'est intégrer une équipe passionnée, dynamique et solidaire.

Des projets stimulants : Les salariés ont l’opportunité de travailler sur des projets intéressants et créatifs.

Un engagement pour la planète : Maped s’investit dans le développement de produits écoconçus, d’emballages recyclables et en matière recyclée, contribuant ainsi à un avenir plus durable.

Chez Maped, chacun a un rôle à jouer dans la transformation de l’entreprise et du monde qui nous entoure.

Et pourquoi le vôtre ne serait pas celui de de Gestionnaire Retours clients et échantillons produits (F/H) ?

Au sein de notre Direction Achat, Qualité & Conformité (9 personnes), basée au siège social d'Annecy, nous contribuons chaque jour à garantir la qualité de nos produits et la satisfaction de nos clients en France et à l'international.

Dans un contexte d'activité soutenue, nous renforçons temporairement notre équipe afin d'assurer la gestion des retours produits de nos clients et la mise à disposition des échantillons destinés à nos équipes, filiales et partenaires.

En tant que Gestionnaire Retours Clients et Échantillons Produits, vous serez en charge de réceptionner, analyser et traiter les produits retournés par nos clients dans les meilleurs délais afin de garantir leur satisfaction. Vous contribuerez également à la réutilisation des produits lorsque cela est possible, dans une démarche de qualité, de maîtrise des coûts et de circularité.

En parallèle, vous participerez à la préparation, à l'expédition et au suivi des échantillons produits. Vous travaillerez en étroite collaboration avec la Préparatrice et Gestionnaire d'Échantillons Produits déjà en poste ainsi qu'avec les équipes Qualité, Service Clients et Logistique.

C’est dans ce contexte passionnant que vous occuperez le poste :

 Gestionnaire Retours Clients et Échantillons Produits, axé autour de 2 activités principales :

·        Traitement des retours clients :

o   Réceptionner les palettes et colis retournés par les clients.

o   Contrôler l'état des produits et les informations de traçabilité associées.

o   Identifier et recenser les références retournées, puis transmettre les informations aux services concernés.

o   Stocker les produits conformes dans les zones dédiées, en attente de validation pour leur réintégration dans les stocks.

o   Reconditionner les produits endommagés lorsque cela est possible afin d'en favoriser la réutilisation.

o   Réaliser les opérations de retour dans SAP afin de réintégrer les produits en stock sous le statut approprié.

·        Préparation de lots d’échantillons produits :

o   Assurer le suivi des demandes d’échantillons à l’aide des outils de pilotage dédiés.

o   Prélever les produits demandés au sein de l'espace de picking et préparer les lots d'échantillons destinés aux demandeurs internes et externes.

o   Mettre les échantillons à disposition dans le respect des délais et des priorités définis.

o   Recenser et enregistrer les produits prélevés dans les outils de suivi afin de garantir la traçabilité des mouvements et la fiabilité des stocks.

o   Veiller à la bonne organisation de l'espace de stockage et au maintien d'un niveau de stock adapté aux besoins.

Vos clés de réussite dans votre nouveau challenge :

·        Expérience en logistique, gestion de stocks, préparation de commandes ou administration des flux produits, idéalement dans un environnement industriel ou de produits de grande consommation.

·        Rigueur et sens de l'organisation, avec la capacité à gérer simultanément plusieurs demandes et priorités dans un contexte de forte activité.

·        Esprit de service et excellent relationnel, permettant d'interagir efficacement avec les équipes internes, les filiales internationales et les différents partenaires.

·        Autonomie, réactivité et sens de l'initiative, afin d'anticiper les besoins et de contribuer à l'amélioration continue de l’activité.

·        Capacité à travailler en équipe et en collaboration avec les parties prenantes de l’entreprise dans un esprit d'entraide et de coordination.

·        Maîtrise des outils bureautiques courants (Outlook, Excel niveau basique à intermédiaire). La connaissance d'un ERP serait appréciée, idéalement SAP

On vous attend dès que possible au siège social à Annecy pour un contrat à durée déterminée (durée à définir, remplacement absence).