Réceptionniste tournant(e) CDI H/F

Tu souhaites rejoindre un hôtel 4★ du groupe Accor, idéalement situé en plein cœur de Lyon ? Ce poste est fait pour toi !

Le Mercure Saxe Lafayette, c’est :

• 156 chambres modernes et confortables

• 10 salles de séminaire

• Un bar convivial

• Un restaurant de qualité

• Une équipe dynamique, bienveillante et engagée

Avantages :

• Mutuelle
• Intéressement
• Formation
• 13ème mois
• Remboursement des transports à 60%

Tes missions principales :

Relation client :

• Accueillir chaque client avec prévenance, bienveillance et professionnalisme

• Créer une relation chaleureuse et personnalisée pour encourager la fidélisation

• Anticiper les besoins, gérer les remarques et valoriser l’image de l’hôtel

• Faire vivre les concepts de la marque (Heartist, Sparkle, ALL...) au quotidien

Technique métier :

• Assurer les opérations de check-in, check-out et de facturation

• Gérer les appels téléphoniques et les réservations

• Appliquer les procédures internes et transmettre les informations aux autres services

• Veiller à la mise à disposition des informations utiles aux clients

Commercial :

• Valoriser les prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes

• Promouvoir le programme de fidélité ALL

• Appliquer et argumenter la politique tarifaire

Pour réussir dans cette mission, tu devras faire preuve de :

• Sourire et aisance relationnelle : tu sais créer une atmosphère positive et accueillante

• Curiosité et enthousiasme : tu es motivé(e), apprends vite et aimes relever de nouveaux défis

• Autonomie et polyvalence : tu prends des initiatives et sais t’adapter

• Esprit d’équipe : tu collabores naturellement avec les autres pour atteindre des objectifs communs

Compétences requises :

• Bon niveau d’anglais (oral et écrit)

• La connaissance des outils Accor (FOLS, Resaweb, etc.) est un atout